酒店前台的工作职责范文（三篇）.docVIP

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酒店前台的工作职责范文

靓驿商务酒店前台员工岗位职责

1.热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工

作。

2.为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订

客和非预订客人

3.掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调

整房价等情况，并跟踪预离房间状态。

4.提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。

5.各班做好协调对客服务。

6.认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解

当天预订情况。

7.收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。

8.熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。

9.自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切。

10.负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，

零用钱）

11.正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及

时通知维修人员及上级领导保证正常使用。

12.正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握

各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。

13.熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。（现金和信用

卡的操作）

14.每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并

按时交到财务。

15.保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。

16.认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所

有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。

17.保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有

序。

18.做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损

失的责任自负。

19.与客房部做好沟通和配合工作。

20.不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。

21.所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，

否则一切费用自负。

22.严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。

酒店前台的工作职责范文（二）

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的工作职责范文（三）

1、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、完成上级主管交办的其它工作。