医院品管圈--课件.pptVIP

圈会1、时间：1-2次/周，30-50分钟/次为宜。2、地点：有桌子和白板的场所为宜。3、准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论一个事项，圈员报告分配工作执行状况，圈长分配相关事项，领导指导，一人全程记录。5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读等。*ppt课件圈会会议记录

*ppt课件圈长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动*ppt课件圈名急诊科：救生圈手术室：柳叶圈烧伤科：灭火圈感染科：灭菌圈整形科：靓丽圈*ppt课件选定圈徽*ppt课件圈徽含义言简意赅形象生动贴近主题*ppt课件1.圈组组成2.选定主题，发掘问题4.对策思考5.最佳方案6.实施对策7.确认效果8.标准化9.书面报告10.交流发表新订、修订、增订计划Plan实施Do确认Check处置Action3.把握现状，设定目标会议记录↘工作岗位上的伙伴记录、经验↘收集数据认识障碍、感情障碍、文化障碍→具体化、预期结果可行性具体化实行图示比较达成度二，选定主题*ppt课件发现主题日常工作中：困扰最多、操作难度大、耗时长、容易被指责、存在安全隐患、职责不明确沟通中：与同事或患者间的沟通或抱怨中发现从工作的结果或反省中发现列出下列问题，通过头脑风暴发现问题：病人抱怨最多的?经常困扰我们的?病人的期待？领导的要求？我们想要的工作环境?*ppt课件根据发现的主题，运用下列方法最终确定活动主题:3优先次序矩阵公开、公平、理性，迅速解决歧见，将焦点放在解决最重要的事情上。1强制投票法操作简单，赞成或反对,少数服从多数，较为主观。2记名式团体技巧公平、开放、平等，不受外部干扰，利于统一意见，形成结果。选定主题*ppt课件记名式团体技巧法选择方法：多重投票法：以复选的方式经过两个以上的回合投票直至剩下3—5项为止。排序法：等级或名次可从优至劣或由劣至优排列，主要为圈员主观判断。加权投票法：根据一定权重分配投票权或计算分值。较为客观、理性。*ppt课件排序法实例圈员姓名对药房不满意的原因张三李四王五林六陈七合计等候领药的时间太长1312411对药品使用方法的说明时间过短2124312拿错药品或数量不对3243113服务态度不好4431214举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序，由总分显示最少分为11分，得出患者对药房不满意的原因主要为“等候领药的时间太长”。数字越小者表示越重要，投票不能重复，不能给0分。*ppt课件加权投票法实例圈员姓名对药房不满意的原因张三李四王五林六陈七合计等候领药的时间太长1351616对药品使用方法的说明时间过短421108拿错药品或数量不对5217217服务态度不好033129举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因给出分数，每人共10分，由总分显示最多分为17分，即指患者对药房不满意的原因为“拿错药品或数量不对”。数字越大者表示越重要，每人10分要全部用完，可给0分。*ppt课件三种记名式团体技巧方法比较圈员姓名对药房不满意的原因多重投票法排序法加权投票法等候领药的时间太长5517对药品使用方法的说明时间过短102016拿错药品或数量不对0189服务态度不好878多重投票法：每人最多投两票;结论：对药品使用方法的说明时间过短排序法：1为最重要，4为最不重要；结论：等候领药的时间太长加权投票法：每人分配10分给4个项目；结论：等候领药的时间太长