{TQM全面质量管理}TQM理念与内容.pdfVIP

质量定义

一组固有特性满足要求的程度—

—ISO9000

质量主体：产品、体系或过程。

质量客体：顾客和其他相关方。

质量关注点：一组固有特性，

而不是赋予特性。

固有特性包括：可靠性、安全

​

不同角度的质量观点

以产品为基础的质量观点——

质量与产品的内容（成分的数

量或产品属性）有关。

以使用者为基础的质量观点—

—切合使用者意图，满足使用

者的需求。

​

——

不同角度的质量观点



以价值为基础的质量观点——以

使用者可以

接受的一种价格，以可以接受的

一种成本，

遵从一种规格提供使用者所想得

到的东西。

​

品管大师对质量的理解

戴明——观点：用最经济手段，

制造最有

用的产品。

定义：是一种以最经

济的手段，

制造出市场最

​

品管大师对质量的理解

费根堡——观点：强调品质管制是需要公司

内所有部门共同合作、

综合实施的；并主张统计

学是品质管制的重要手法，

但不代表就是品质管制；

首创全面品质管制。

定义：绝不是最好的，而是在某

种消费条件下的最好。

​

品管大师对质量的理解

石川磬——观点：以良好人力资源，建立工作

品质。

定义：是一种能令消费者或使用者

满足，并且乐意沟通的特质。

克劳斯比——观点：品质就是合乎标准，零缺点。

定义：就是让顾客觉得他们得到了

超过预期的价值。

​

理念



顾客或使用者的需要是决定质量水准的最重要

因素。



质量应是公司整体策略的核心。



质量意识应成为公司文化的一部分。公司的领

导层应以行为表达他们追求卓越质量的决心，

管理层应努力学习质量改善的新知识或新技能，

而执行层应对质量管理作业水准做有系统的了

解与确实执行。



人力资源是影响质量的关键因素，而教育与训

练是不可节省的投资。

​

质量内涵

（1）产品质量A、研发质量B、制造质量

（2）过程质量A、工作质量B、服务质量

（3）环境质量A、心理环境质量B、硬体环

境质量

（4）管理质量A、人力质量B、决策质量

（5）社会质量A、产品责任B、社会责任

​

品质发展简史

1900年代作业员的品质管制品质是“检查”出来的品检（QI）

1920年代领班的品质管制

检验员的品质管制

1940年代统计的品质管制品质是“制造”出来的