物业公司绩效考核.doc

【元合·悠哉悠宅】管家部绩效考核方案

一、总那么

〔一〕、适用范围

月度绩效考核对象为管家部全体人员。

〔二〕、考核目的

通过绩效考核传递工程部的目标与任务，引导部门员工提高绩效，到达实现工程管理目标和培养员工、提升员工能力的目的。

客观公正地评价团队及员工的绩效与奉献；同时强化团队意识，鼓励团队合作，提升团队整体绩效，促进部门绩效水平整体改善。

、考核原那么

1.一致性：在规定期间内，考核的内容和标准保持不变，考核的方法具有一致性；

2.客观性：考核结果要客观的反响员工的实际表现，防止由于偏见性、亲近性等带来的误差；

3.公平性：参与考核的部门员工使用统一的考核标准；

4.公开性：员工有权知道自己的详细考核结果。

〔四三〕、考核用途

日常奖惩

职务升降

岗位评估

完善制度及工作标准

二、考核组织机构及职责

〔五四〕、考核小组成员

小组成员：工程经理、管家部主管、品质保障部、行政人事部〔督导部门〕

〔六五〕、考核工作职责划分

考核小组

对管家部人员月度工作及考核的实施进行督导、检查。

对参与考核的管家部人员的月度工作进行评估和绩效考核，并形成考核结果。

对考核过程中的不标准行为进行纠正、指导与处分。

行政人事部负责处理关于考核结果的申诉。

品质保障部负责监督考核过程的标准及标准。

三、考核标准及评分原那么

〔七六〕、区域管家、前台收费及报事报修考核内容

一、日常工作表现及工作质量考核〔50％〕

1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语；5%

2、遵守管家部工作操作流程、工作质量标准；〔见部门体系〔见部门质量文件〕文件〕；5%

3、对责任区域内进行装修巡查，及时发现、上报、制止违章现象；；5%

4、催促施工方及时整改，并对整改结果进行复查后及时通知业主查验；3%3%

5、正确使用软件，按部门要求及时、准确录入各类效劳、收费信息；5%5%

6、熟悉责任区内的客户情况，将客户信息及资料及时交由专人管理；5%

7、客户报事、报修记录清晰标准，在承诺时间内回复，回访率100%；；5%

8、及时跟进责任区域品质检查及整改后复查，确认质检整改率属实；；5%

9、自觉参加公司组织的各种形式培训；3%

10、团队协作意识强，部门内部员工之间、部门之间沟通、协调及时；3%

11、公共工具、通讯设备使用、管理标准；3%

12、上级交办的各项工作任务执行有力上级交办的各项工作任务执行有力。3%

以上考核项可由考核小组任一成员进行检查，以及结合公司内部及客户的有效投诉进行评判，由管家部主管以填写《员工处分单》的形式记录扣罚分值。

二、经济指标〔50％〕：

1、当月物业管理费〔含公摊〕：：

工程管理处根据实际情况制定年度物业管理费收费指标，每月根据当月的实际情况核算应收数据，再根据应收数据制定当月的考核指标。

当年度绩效考核那么参照该指标。〔详见附件一〕

区域管家岗位根据各划分责任区域的实际收费据实计算指标完成率，以万为单位，保存两位小数。

计算公式：当月物业管理费指标完成率=实际收费金额/月度方案指标

管家部前台收费岗位及报事报修岗位的收费指标完成率取各区域管家指标完成率的平均值。

预交费用应分摊至每月，不能一并计入月度收费。

每月新增1-5户〔含5户〕大欠费，扣除绩效总分1分，以每5户为一分段，扣分依次累加。如当月无新增大欠费户数，那么不扣分。

〔注：大欠费定义：连续欠费超过3个月，含物业管理费、公摊费及水费〕；

根据年度制定方案及月度分解指标，对区域责任人进行考核，将月度方案指标分配到责任人，月末据实计算完成率及对应权重得分。

2、其他费用〔水费、电费〕：

水电费以每月抄录水电表数据并录入软件生成应收数据

为参考。考核指标为应收金额的90%。水电费考核指标为是当月考核上月，物管费当月考核当月。

计算公式：当月其他费用完成率〔水电费等〕=实际水电费收费金额/月度应收金额

经济指标完成率=〔当月物业管理费指标完成率当月物业管理费实际收费金额+其他费用实际收费金额完成率)/〔物管费月度考核方案指标+其他费用月度应收金额〕2

当月经济指标完成率取当月物管费指标完成率及其他费用完成率的平均数

〔八〕、吧员考核内容

一、日常工作表现及工作质量考核〔100％〕

1、按公司要求着装、佩戴工作牌、使用文明用语；10%

2、熟悉工程根本情况及销售中心物资情况；10%

3、工作记录清淅、准确，将客户信息及时反响给上级主管部门；10%

10%

4、接待客户热情礼貌，动作标准；1