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质量知识竞赛试题附答案（2）

2017年质量知识竞赛试题（附答案）

答：一是加强知识产权与标准的融合。二是加大高新技术产业品

牌培育力度。三是大力推进企业采用国际标准和国外先进标准。四是

加快发展区域名牌。五是进一步加强农业标准化建设。六是建立健全

浙江特色的资源节约标准体系。

二、卓越绩效模式与质量奖

1、卓越绩效模式的主体内容有哪些?

答：卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩的核心价值观、卓越绩

效评价准则、卓越绩效评分系统三部分。

2、资源类目中要求组织管理哪些资源?其中最关键的是什么资

源?

答：包括6个方面资源，即人力资源，财务资源、基础设施、信

息、技术和相关方关系。其中最关键的是人力资源。

3、人力资源管理的核心要求是什么?

答：人力资源管理的核心要求是开发员工的潜能，调动和发挥员

工的积极性和创造性。

4、绩效测量分析的目的是什么?

答：主要目的有三个：(1)监控组织日常运作及绩效;(2)为决策提供

依据;(3)发现改进机会，实施改进活动。

5、经营结果类目中有哪些评分项要求?

答：有五个评分项要求，包括顾客与市场的结果、财务结果、资

源结果、过程有效性结果、组织的治理和社会责任结果。

6、通常把组织管理过程划分为那几个阶段?

答：组织的管理成熟过程大致可以划分为对问题被动反应、早期

的系统方法、一致化的方法、整合的方法四个阶段。

7、省质量奖评审的原则是什么?

答：坚持组织自愿申报和高标准、严要求、少而精、优中选优

的原则;评审过程坚持科学、公正、客观的原则。

8、设立质量奖的依据是什么?

答：设立质量奖的依据是中华人民共和国产品质量法和国务院

颁布的质量振兴纲要(1996年-2010年。

9、卓越绩效模式的核心价值观有哪些?至少回答出6条。

答：⑴前瞻性的领导，⑵顾客驱动的卓越，⑶组织和个人的学习，

⑷重视员工和合作伙伴，⑸敏捷性，⑹注重未来，⑺促进创新的管理，

⑻基于事实的管理，⑼社会责任，⑽关注结果和创造价值，⑾系统的

视野。

10、GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准说明的是什么?

答：GB/T19580标准给出了卓越绩效体系的总体框架和具体要求，

是建立和评价卓越绩效体系的依据。

11、国家发布GB/T19580标准的同时，还发布了一个什么文件?

该文件的主要作用在哪里?

答：同时发布了指导性技术文件GB/Z19579-2004《卓越绩效评

价准则实施指南》国家标准，这个文件对GB/T19580-2004《卓越绩

效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施

指南。指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指

导组织进行自我评价和外部对组织的评审。

12、卓越绩效模式有哪些作用?

答：卓越绩效模式，首先，为组织追求卓越提供了一种管理框架。

其次，是使组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的听诊器

或诊断仪。再次，是企业管理中驾驭复杂问题的一个仪表盘。

13、卓越绩效模式有什么用途?

答：卓越绩效模式的用途表现在：一是帮助企业提升竞争力;二是

企业借助于卓越绩效模式来进行自我评价，寻找改进空间，以实现持

续改进和卓越经营绩效，达到提高自身经营、管理水平的目的。

14、卓越绩效评价准则的主要特征是什么?

答：卓越绩效评价准则的主要特征体现在四个方面：(1)注重经营

结果;(2)准则是非规定性的，是可适应的;(3)准则支持组织目标协调的

系统思路;(4)支持基于目标的诊断。

15、《卓越绩效评价准则》标准有几个类目多少个评分项要求?并

列举类目名称。

答：共有七个类目22个评分项要求，又称7章22条。七个类目

为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经

营结果。

16、领导作用三角与资源、过程和结果三角的性质有什么不

同测量、分析与改进起什么作用?