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2003.6.23/24绩效工作坊医疗行业绩效工作坊研讨第1页
调查问卷姓名或代号 6月日1.为何绩效管理往往是令各级经理头疼事?2.你认为绩效管理目标是什么？3.你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义 医疗行业绩效工作坊研讨第2页
Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.因为某种心智模式而产生问题，假如想用一样心智模式去处理，是一定行不通。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...医疗行业绩效工作坊研讨第3页
绩效管理模型指标目标酬报评定沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）医疗行业绩效工作坊研讨第4页
Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及怎样去实现目标形成共识过程；一个经过对人管理去提升成功概率思绪或方法我们绩效管理定义医疗行业绩效工作坊研讨第5页
JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland医疗行业绩效工作坊研讨第6页
平衡计分卡（BSC）企业愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度医疗行业绩效工作坊研讨第7页
平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)详细进度(Targets)行动方案(Initiatives)用户维度医疗行业绩效工作坊研讨第8页
TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth医疗行业绩效工作坊研讨第9页
TheInternal-Business-ProcessPerspective-
TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess医疗行业绩效工作坊研讨第10页
CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention医疗行业绩效工作坊研讨第11页
平衡计分卡（BSC）BSC制订步骤：建立BSC项目组搜集数据、安排各项准备工作就企业愿景、战略及目标达成共识确定测量方式决定详细测量指标制订行动方案医疗行业绩效工作坊研讨第12页
财务维度目标 — — — — —
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