优质护理服务暨职场经验.pptx

优质护理服务暨职场经验;有一个职业没有经历过就不知道它艰辛；有一个艰辛，没有体会过就不知道它高兴；有一个高兴，没有品尝过就不知道它甜美。这种职业叫护士，这种艰辛叫护理，这种高兴叫付出。;护士被人们称为白衣天使，在天使雪白双翼背后，是治疗病人辛劳，是陪护病人时絮叨，是不厌其烦嘱咐，是真诚关心微笑。当我们张开双翼，只想把病魔永远驱逐；当我们收起双翼，只想把生命守护牢靠。;护士，我不知道它是不是最高尚最伟大职业，我只知道，对我来说，它是最有意义工作。

;主要内容;医者，需要仁术。获术而不仁，则贫医足以误世人命；仁而无术，则庸医足以“杀人”人不晓！尊重生命，仁爱救人，用责任心、爱心、细心、耐心、上进心，必能换得人心所向，人心所属！“有时是治愈，经常是帮助，总是去抚慰”，这是特鲁多医生名言。从读到这句话起，它便是我们工作准则！;;不论大病小病，生病日子总是那么难熬，就算是嘴里长个溃疡也能影响整天心情。我们工作对象就是这些“熬”日子病人。学会换位思索，设身处地地为患者所思、所想、所做、所为是良好职业精神基础，也是我们开展医护工作非常主要前提。提供及时帮助，恰到好处地抚慰患者，才能取得患者了解、配合与支持。;长时间做相同事情会让人产生麻木感，这是医疗工作大忌。所以，要适时调整心态，时时地告诫自己，我们面正确是生命，我是医者，医者必须以仁心为本！;作为一名医者，仅仅拥有仁心是不够。没有患者需要一位不会看病医生，没有患者能容忍一位医术不精医生为自己看病。医生技术不过关，医生一次失误可能造成患者终生遗憾。过硬医疗技术是一位医者成功基石。

行医是一个艺术而非交易，是一个使命而非行业。在这个使命当中专心如同用脑，我们本着忠于事业，忠于职守，忠于法律观点经营这项健康所系，性命相托使命。

;二、新护士怎样与患者沟通

现如今，护理队伍越发年轻化，这些年轻护士多是独生儿女，在家里是父母眼中小天使，就像出生花朵一样被溺爱，没有受过苦、受过累，在没有社会经验情况下步入工作岗位。在不停学习和吸收资深护士与沟通技巧、经验过程中，她们逐步适应着、成长着。;我们病人多来自农村、有着年纪、文化、个人生活习惯差异。这要求我们对待不一样病人要用不一样方式沟通。如来了新病人，我们能够将他扶至

椅子上：“请您坐

着休息一会，我们

马上给您安排床位。”

;语气尽可能亲切、温和，防止病人因焦虑而造成与护士之间不愉快。有时候我们一句“爷爷奶奶、叔叔阿姨，您吃还习惯吗，睡得好不好，有什么事情能够来找我，我们会力所能及帮助您---”也会使病人有着家人一样感觉。护士微笑似鲜花，我们用微笑让患者感受到我们温暖。无微不至关心让他们不会以为孤独，而心情愉悦也对身心康复有着不可或缺帮助。

;我们也经常会看到这么画面;年轻护士因为给小孩静脉输液穿刺失败后，即使自感愧疚没有一针见血，不过碍于年轻人羞涩，没有及时道歉和很好沟通，被家眷一顿数落，甚至是动起手来。假如当初我们心怀歉意地说声:“对不起，让宝宝又挨了一针，”可能一句简单话结果可能会不一样。;我们年轻护士都是在临床一线，长久倒夜班，睡眠、饮食不规律，没有常规节休，也没有方法经常旅行，工作中也会遭遇病人不了解、不信任，甚至是不尊重。即使如此，我们仍坚守在自己岗位上，怀着一颗爱心、耐心、细心、信心、责任心，以真诚对待患者，希望赢得患者信任和了解。之所以如此，只因为我们是护士。尽管我们都是平凡护士，不过我们工作平凡而不简单，可能谈不上有多伟大，确实与群众幸福安康密不可分。;“沟通是一个能力，并不是一个本能，也不是天生具备，而是需要我们努力学习、努力经营”。我们在各个方面都存在着不足，应加强锻炼和提升本身素质及实际操作技术水平。这也需要我们不停努力和坚持，以取得患者满意和必定。;蓓蕾初绽，花姿自妍。我们以自己芳香感染身边患者。可能你们还不够成熟，但你们年轻，阳光，充满着青春魅力，是护理队伍源源不停活力之泉。

在我们年轻护士成长道路上，一定会阳光灿烂。天使，共勉之……;(一)护患沟通类型

1礼节性沟通与病人首次见面时礼节性寒暄与相互关系介绍

2信息性沟通为了获取或提供信息而进行沟通，在信息沟通中主要强调内容，较少强调关系（情感）。常见信息性沟通有入院搜集资料交谈和健康教育交谈等。如对病房环境介绍，对病人所做检验或治疗项目标