超市员工礼仪培训课件.pptx

欢送您参加;思考;为什么要学习超市效劳礼仪？

尊重自己尊重他人传承文化创造积极心态;1、我们的效劳礼仪是展示形象是窗口

2、效劳礼仪显示我们自身道德水准和修养上下的尺度。

3、人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。由此看出礼仪的重要性。;效劳礼仪的结果是：满足顾客的需求使顾客满意。;超市员工效劳礼仪

………目录;第一讲：超市员工效劳礼仪概述;

是超市员工效劳过程中所表达出来的相互尊重和友好的行为准那么，用来标准超市员工效劳过程的方方面面。从而表现出效劳员良好风度与素养。

;超市员工效劳礼仪

良好风度与素养表达在：;超市员工效劳礼仪

;内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止有度。;超市员工效劳礼仪

效劳礼仪的表达;超市员工效劳礼仪;超市员工效劳礼仪

第二讲超市员工效劳的仪表礼仪

;什么是仪表？;超市员工效劳礼仪

;超市员工效劳礼仪

员工容貌----女士;个人服饰;超市员工效劳礼仪

工装标准;超市员工效劳礼仪

第三讲员工效劳的仪容礼仪

;什么是仪容？

;;超市员工效劳礼仪;如何防止微笑被别人偷走？

1、良好的心态

2、感恩

3、自我鼓励;7秒钟印象通过判断：

目光、视线

;7秒钟印象通过判断：

目光

视线

;目光

公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。

亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

;超市员工效劳礼仪

超市女员工仪容礼仪;女士面容

;第四讲：超市员工效劳的仪态礼仪;什么是仪态？;仪态礼仪-------站姿要求;