酒店前台工作总结报告大全10篇.docx

酒店前台工作总结报告大全10篇

酒店前台工作总结报告篇1

一年的时间转瞬即逝.转眼间20一年的时间又这样过去反思过去的一年，自己过去的我的北常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这?年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，任这-年里,我的收获还是不少的.

为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这?年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20年终工作总结如下:

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负货接待工作。同时，为来电的朦客解决问题也是我们的看任之一。在工作中，我严格的要求自己,做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负贡.礼仪也是努力的做到.当顾客有要求的时候,我们都尽员去满足，并给出质的服务.但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许卜的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面

为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在?年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范/自己,严格的按照酒店的要求去做，并在空闱的时候也积极的去练习。在某月的是后，还枳极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了貌导的赞我。

在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表,对于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语,将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。

三、不足的地方

在这一年.问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候,我可能会出现对顾客不够耐心,甚至敷衍的情况！也就是囚为这个问题，我被顾客投诉,让酒店受到了影响。也给领导留卜了不好的印象。

在那次的问题中.我好好的反省了自己，自己身为名服务人员，理应是以客人为乖，自己这样不顾顾客的做法，最然是绝时不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早拂脱这样的思想.

四、总结

一年的工作结束了，可是新一年也素随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为?名服务者,这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作.

酒店前台工作总结报告篇2

不知不觉中,20—年即将过去了，这?年我充实,忙碌，快乐而乂成氏若。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里.，在公司的指引卜，在部门领导的关心相助及同事之间的友好合作卜，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第?步，是对公司的第?印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表r公司的形象,从前台迎客开始，好的开始是成功的一半“所以我一定要认真做好本职工作。

第面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形.象，用我们最美丽的面去迎接客人,止每位客人走进酒店都体验到我们的我诚和热情.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度.热情的接待，巧妙问答顾客提出的每一个问侬“做到笑脸相迎耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动向好，称呼客人时,如果是熟客就耍准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要，食客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商会景点的位置，快速地办好手续.客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟.这时不要让客人站首.请客人坐下稍等.

第三，讲究礼节礼貌。Lj客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光.而对客人要微笑.特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就匏是客人借了，也要把时的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，时待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽址及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起,从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱，作为阳光365酒店的?员，我将奉献自己的?份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作部是很重要