客户通-客服使用指南.pptx

客服使用指南2024/6/211

2024/6/212主要内容怎样配置我的账号？‘咨询接待’客服工作的主战场一个会话是怎样分配到你身上的？怎样暂停咨询进入？如何评估一个优质的咨询？怎样利用Ntalker客户通来做优质咨询？如何熟练使用软件？如何查看自己的互动记录？如何查看自己的工作绩效？管理权限是怎样分配的？Ntalekr客户通运行环境

‘咨询接待’客服工作的主战场我们的目标120-150次有效咨询/日。20秒以内响应。无效咨询/有效咨询3%消灭排队定义：有效咨询：客服与客服每人最少一条消息的会话。（自动消息不计算）无效咨询：只有客户或者客服一方发出消息的会话。（不论多少条消息）

怎样配置我的账号？登录账号三件事：修改我的头像给客户一个真实的你！填写我的业务介绍让客户知道你为他做什么！修改自动应答内容给客户一个温馨的服务氛围！2024/6/214

一个会话是怎样分配到你身上的？熟客优先咨询用户优先分配给最近咨询的客服。优先选择最近1次咨询客服。次优选择倒数第2次咨询客服负载均衡A、B两个客服都空闲，第一个会话如果分配给A客服，那么下一个会话就会分配给B客服。A客服接待了6个客户、B客服接待了7个客户，新会话会自动分配给A客服。VIP客户和重要页面客户VIP客户的咨询直达VIP客服，不用排队。重要页面的咨询直达VIP客服，不用排队。

怎样暂停咨询进入？设置为“忙碌”状态目前已接入的会话可以继续咨询。不再进入新会话。设置为“离开”状态目前已接入的会话强制结束。客户重新申请咨询接入新客服。不再进入新会话。

如何评估一个优质的咨询？响应时间20秒客户评价：获得好评（4星+5星）总结会话获取客户信息加入CRM

如何利用软件做出优质咨询？快速找到最重要会话Ctrl+Tab一键切换到最重要的会话.关注VIP会话关注黄色背景提示的会话快速发现客户意图咨询发起页轨迹：来源；关键词；浏览页面用户身份：新客户；老客户；VIP客户

如何熟练使用重要功能？截屏功能Ctrl+Alt+X常用语会话总结会话转接阻止骚扰智能输入

如何查看自己的互动记录？为何要看我的互动记录？未总结咨询下单咨询未下单咨询各环节咨询

如何查看自己的工作绩效？设置-KPI订单绩效咨询绩效咨询质量显示方式：按客服显示：显示客服账号数据，普通客服查看自己数据按客服组显示：显示全组综合数据，组长管理员可查看

管理权限是怎样分配的？角色权限管理员咨询接待，营销漏斗，营销效果，所有统计数据，查看所有人互动记录以及对会话进行质检评分，CRM(查看所有人添加的CRM)，我的同事，设置（管理所有账户，查看和修改自己个人信息，查看和修改公司信息，账号管理，生成代码，设置自动应答，设置常用语，设置常见问题，设置质检评分，关键页面配置，设置咨询评价，黑名单管理）组长咨询接待，自己组中所有人的统计数据，自己组中所有人的互动记录，CRM（查看自己组的CRM），我的同事，设置（查看和修改自己个人信息，设置自己的自动应答，设置个人常用语）普通销售咨询接待，自己的统计数据，自己的互动记录，CRM（查看自己的CRM），我的同事，设置（查看和修改自己个人信息，设置自己的自动应答，设置个人常用语）质检员咨询接待，自己的统计数据以及跟质检相关的所有统计数据，查看所有人的互动记录以及对会话进行质检评分，CRM(查看自己的CRM)，我的同事，设置（查看和修改自己个人信息，设置自己的自动应答，设置个人常用语）

Ntalker客户通运行环境硬件配置最低：CPU:1.5GHZ内存：1GB推荐：CPU:2.4GHZ以上内存：2GB操作系统XP/WIN7杀毒软件金山、360、瑞星、诺顿、卡巴斯基推荐只用其中一种，混用会产生冲突。输入法推荐搜狗输入法QQ输入法兼容性有问题，不建议安装。P2P软件禁用：BT,电驴，酷狗，屁屁狗，迅雷，快车，旋风在线影视禁用：PPS，Qqlive，快播，风行等等浏览器IE9/CHROME/FIRFOX/360浏览器/搜狗浏览器由于IE6的兼容性问题，所以不推荐使用。其他软件占用网络带宽或者内存资源比较严重的，建议慎用。

请确保客服网络能正常访问如下地址1.安全认证服务：

2.客户通服务域名*域名下的10个端口：80，81，82，83，88，110，443，995，8080，9080网络防火墙设置

如在使用中遇到任何问题，请随时联系！联系人：刘海生手机：QQ：260550E-mail：谢谢！