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客户关系管理策略方案计划书;目录;01;客户关系管理(CRM)的定义与重要性;策略方案计划书的目的与结构;策略方案计划书的结构;02;客户数据分析;客户细分与画像;客户行为分析;客户满意度调查;客户反馈与投诉管理;投诉类型与分析;投诉解决策略与案例;03;
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