02 玉柴股司CRM项目用户操作手册 - 服务订单、服务子流程、通用操作.pdf

卓越品质国际玉柴

广西玉柴机器股份有限公司

GuangxiYuchaiMachineryCo.,Ltd.

玉柴CRM服务系统培训

服务站

服务订单、服务子流程、通用操作部分

版权归广西玉柴机器股份有限公司所有

CopyrightsareheldbyGuangxiYuchaiMachineryCo.,Ltd.

一、系统登录方法

二、CRM与YCCS的一些不同点

三、服务订单编码规则

四、发动机服务业务报单流程

五、终端客户

六、服务订单

七、服务子流程

八、杂项费用

九、单证的搜索

十、系统通用操作说明

版权归广西玉柴机器股份有限公司所有

1CopyrightsareheldbyGuangxiYuchaiMachineryCo.,Ltd.

一、系统登录方法

1、打开浏览器，登录地址2、第一次登录时会提示3、密码修改好

更改密码，按提示修改密后，重新登录

码及绑定手机号码，手机，

输入用户名、密码登录。

号码用于找回密码。登录完成后在界

面右边找到

“CRM服务”磁

贴，点击即可访

问新系统。

版权归广西玉柴机器股份有限公司所有

2CopyrightsareheldbyGuangxiYuchaiMachineryCo.,Ltd.

二、CRM与YCCS的一些不同点

业务类型YCCSCRM

先创建服务受理单，在服务受理单中

服务单直接创建“服务订单”

创建服务诊断单

在”服务订单创建后续活动”中创建

—

外出申请单在服务受理单中创建

或手机创建