上海市公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1.docxVIP

上海市公务员面试（情境处理类问题）模拟试卷1

一、问答(本题共4题，每题1.0分，共4分。)

1、单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生争执。请问，你该怎么处理?

标准答案：我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现，但说话做事也应该注意方法，尽量用委婉而不伤人的形式表达，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，并采用以下措施进行处理：首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以先冷静冷静。跟小周说，身为一名国家公务人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为一言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现。而且这样一直争执下去，损坏的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性。所以，无论事情的起因是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系甚至不听劝告从而产生争执，有可能是自己着急赶路而不想被人打扰，还有可能是对我们此次宣传活动的目的不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识和宣传遵守交通秩序的重要性，对他闯红灯进行劝告，也是出于保障他的安全考虑，希望能够得到他的理解。为了安抚他的情绪，还可以赠送他宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。最后，我会在该群众离开后对小周恪尽职守的行为给予肯定，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。同时我也会提醒他在做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于民，开展工作时才能达到事半功倍的效果。

知识点解析：暂无解析

2、社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形并进行排练。此时，小区居民不满你们的噪音干扰前来阻挠，称舞蹈音乐影响了他们的正常生活，面对这种情况，你怎么办？

标准答案：临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而因排练影响了小区居民的生活是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。首先，我会先暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对于噪音干扰问题的看法，是因为训练声音比较大还是训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。其次，我会根据居民的意见做针对性的改进。如果是因为排练的声音过大，造成群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会与居民商量，共同确定一个合适的时间，比如在下午三点大部分小区居民都去上班的时间排练，这样也能保证不影响居民的正常生活。再次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次临时排练的原因向居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后尽量不出现类似情况。我也会告知群众，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为队员们都很熟悉舞蹈动作和音乐节奏，只需调整并熟悉一下队形，我们会尽量在最短的时间内完成。我也会借机向小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中付出了很多努力，希望小区居民届时能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉。最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水与心血，希望大家不要因为有队员受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情，争取在最短的时间内，将新的队形排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。

知识点解析：暂无解析

3、你是某区委宣传部的干事，今天有四项工作需要完成：(1)当地电视台上午10点派人到单位与你协商城市宣传片策划工作；(2)撰写本部门季度总结报告，下午4点之前交给领导审阅；(3)上午接到通知，下午2：30参加单位组织的节假日安全检查工作部署会议；(4)上午领导安排你下一篇会议发言稿，必须中午之前交给领导审阅，领导下午开会就用。请问，你如何安排？

标准答案：作为宣传干事，面对这样的情况，我会本着轻重缓急的原则妥善协调时间安排，确保每项工作能够按时完成。首先，宣传片的策划与会议