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社区工作者面试（人际类问题）模拟试卷1

一、面试题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)

1、有群众来你单位办理业务，留了个人信息和手机号码，后来其个人信息泄露，遭到保险公司、各种营销公司的骚扰，严重影响其正常生活。该群众认为是你单位泄露了他的个人信息，因而到你单位投诉，领导要你处理此事，你会怎么做?

标准答案：保护由于工作需要所获得的群众的个人信息，既是我们的工作要求，也是我们职业道德的体现。现在群众因个人信息泄露而使其正常的生活受影响，前来单位投诉，对于他的心情，我是非常理解的。因此，我会高度重视此事，认真调查、妥善处理，给群众一个满意的答复。首先，我会将群众请到接待室，耐心倾听群众的诉求，了解事件状况并做好记录。在倾听完群众的叙述之后，以真诚的态度告诉群众，单位领导非常重视这件事情，我们一定会彻查清楚，但调查需要时间，请他放心回家等待，等调查结果一出来，我会立即通知他并给他满意的答复。其次，我会就这次事件展开调查，并根据调查结果做出相应的处理。虽然群众在本单位办理业务时留过个人信息，但其信息遭泄露不一定就是本单位所为，所以，我会找到当时为群众办理业务的工作人员以及单位负责维护群众个人信息数据库的工作人员了解情况，调查清楚是否真的是由本单位泄露了该群众的个人信息。再次，如果经过调查确认该群众的个人信息确实是通过本单位被泄露出去的，那么我会上报领导，追究相关人员的责任，对他们予以相应的处分。同时及时通知该群众，对本单位的失误以及给群众带来的麻烦致以深深的歉意，并对由此给群众造成的损失承担责任。此外，告知群众我们已追究了相关人员的责任，对责任人予以了严厉处分，尽力挽回单位形象。但是如果经过调查发现群众个人信息遭泄露并非本单位所为，那么我会耐心地向群众解释清楚，并协助他通过公安等部门尽快找到真正的责任人。最后，在事情处理结束之后，我会向领导汇报整个事件的处理情况及结果，同时我会建议领导完善单位对群众个人信息的保护制度，确保在今后的工作中保护好群众个人信息的安全。

知识点解析：暂无解析

2、一位群众来你单位办事，办理业务的科室在你办公室隔壁，但是办公室工作人员不在。群众说昨天来因为材料手续不全不给办理，今天材料全了又因为没人在无法办理，耽误了他的事情。群众在单位吵闹，要对此事进行投诉。现在由你处理此事，你怎么办?

标准答案：作为公职人员，为群众排忧解难是我的基本职责，虽然为群众办理具体业务不在我的工作范畴之内，但遇到群众不满意的情况，我也会积极处理，帮助解决问题。具体我会采取如下措施。首先，安抚群众。我会迅速放下手头工作，替同事向这位群众道歉，是我们工作的失误给群众造成了麻烦，并请求群众的原谅。为了不妨碍单位的正常工作，我会将群众带到会议室，为群众准备好茶水，待群众激动的情绪有所缓解后，和群众认真沟通，询问事情的详细情况。了解群众的需求，对群众着急办事却没办成的心情表示理解，拉近和群众的关系，使群众能够冷静下来。并且，告知群众办公室没人是因为工作人员在做别的工作，我们已经联系相关人员，群众要办的业务很快就能得到办理。其次，迅速联系业务科工作人员。群众吵闹是因为工作人员不在，无法办理业务，耽误了他的事情，我会迅速联系业务科同事，建议业务科如果可以抽调人手，迅速抽调同事回来为这名群众办理业务，如果业务科忙于其他工作无法抽调人手，我会询问在群众证件齐全的情况下，是否可以由我代办，并详细询问办理业务的具体细节。再次，为群众办好业务。如果有业务科的同事回来，我会向同事说明群众的具体情况，帮助群众更快更好地办好业务。如果不能回来，我则会严格按照业务科同事交代的办事流程为群众办理好业务。最后，提出合理化建议，并做好自身反省工作。解决好群众的事情之后，我会和同事进行深人的沟通，建议其如果有其他工作要做，一定要做好分工，保证有人留下来为群众办理业务，如果遇到需要全员忙于其他事情的情况，一定要事先做好通知，让群众提前知晓，以免再出现类似情况，为群众带来不便。同时，我也会以此事为警醒，严格自律，保证在今后的工作中尽职尽责，不为群众带来困扰。

知识点解析：暂无解析

3、副局长派了一份工作给你，但是局长不喜欢副局长的做事风格，让你不要去做那份工作，你要怎么处理?

标准答案：对于领导安排的工作任务，只要不违背原则，不触犯法律，切实可行，我都会积极接受，认真完成。在工作中我们会接触很多领导和同事，每个人都有自己的做事风格，所以要十分地尊重他们，他们经验丰富，做事有自己的考虑，我要积极学习，增长才干。具体来讲，局长不要我去做副局长安排的工作，一定是有其原因的，我相信两位领导都是本着以大局为重的原则进行工作安排的，我会找到局长询问并认真倾听局长对于工作的看法及建议。如果建议切实可行，我会按照局长的建议制订完善好副局长交给我的工作方案，并将方案