陕西省社区工作者面试（人际关系题）模拟试卷5.docxVIP

陕西省社区工作者面试（人际关系题）模拟试卷5

一、面试题(本题共5题，每题1.0分，共5分。)

1、从各部门抽调人员组成一个新的小组，你是负责人，该小组成员有许多老同志．互相有矛盾而且对你不服气，你如何协调?

标准答案：作为这个小组的负责人，我应该始终坚持“工作第一”的原则，以保质保量完成上级交付的工作任务为重。除此以外，面对老同志之间的矛盾和对我的意见，我也会秉着虚心接受、反思自我、积极调解的心态，在不影响工作的前提下，妥善地处理好。首先，我会一如既往地尊重老同志，积极听取他们的意见并将好意见融入到我的决策中。对于老同志的不服气，我会放平心态，虚心做人，踏实做事，争取认可。同时，我也会创造机会，加强与老同事的交流沟通，增进彼此的了解，让大家明白我们的目标都是为了让工作完成得更出色，我们可以求同存异，一起为部门做出属于自己的贡献!其次，对于老同志之间存在的一些隔阂，我会了解原因。若是误会，我会创造机会，通过举办一些茶话会、围棋赛等方式让大家多多沟通交流，消除误会；若是长久以来形成的根深蒂固的矛盾，我会求助单位德高望重的老领导并请他们从中调解，以保障工作的顺利展开。总之，小组负责人就是服务者，我一定会努力营造一个团结和谐、积极向上的工作氛围，服务老同志，积极促进小组工作的开展。

知识点解析：暂无解析

2、两个同事性格不同，一个不谦虚，一个不踏实，他们之间有矛盾，影响工作的进度，你作为负责人．该怎么办?

标准答案：我作为负责人，首先应该以工作为重，确保工作能够按时、高效地完成。但是，同事之间的矛盾确实影响了工作的顺利开展，而且作为他们的同事与朋友，我也有责任、有义务消除他们的矛盾，协调他们的关系，让工作氛围更融洽。首先，我会找这两位同事进行沟通与协调。对于同事的优点和工作中作出的努力，要给予充分的肯定与表扬，鼓励他们为项目工作多出主意并提醒他们工作中的注意事项。其次，作为项目的负责人，我也会把握好工作的整体进度。根据工作的要求和两位同事的个性合理安排他们的工作，充分发挥他们的长处，做到人尽其才，让他们以最好的状态为单位服务。最后，在以后的工作中我会经常与两位同事进行交流沟通，关心他们的生活，倾听他们的需求并创造机会，如经常组织同事看电影、登山等集体活动，加深彼此的了解，消除误会，增进同事们的感情，将大家拧成一股绳，合力为单位服务，为人民服务!

知识点解析：暂无解析

3、有业主反映小区内有人练习音乐，但由于声音过大而影响了其他居民的正常生活，作为物业管理人员。你会怎么处理?

标准答案：作为物业管理人员．营造良好的社区环境、保障小区业主的正常生活是我的职责。业主找到我们来反映问题，就是对我们的一种信任。因此，我会针对他所反映的问题，立刻开展调查并及时处理，给群众满意的答复。首先，我会安抚反映问题的群众的情绪，并向他保证我会立刻开展调查，尽快给予他答复。其次，根据群众所反映的情况，我会通过走访其他居民、实地考察等明察暗访的形式进行调查，以核实事情的真实性。再次，如果确有其事，我会第一时间找到练习音乐的群众，对他的爱好予以理解和支持，但同时要告诉他，练习音乐是可以的，但是不能影响其他的群众的正常生活，而他现在的行为已经严重影响到了周围居民的正常生活，希望他以后要注意，避免在大家休息时间玩音乐。此外，为了让他意识到其行为的严重性，我会提醒他《治安管理处罚法》中第五十八条规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告：警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。因此，如果他不及时纠正自己的行为的话，有可能引起居民的投诉，从而导致他要承担法律责任。希望他引以为戒，玩音乐要在不影响其他人休息的时间进行或者将声音调到最低，避免承担法律责任。最后，我会将调查和处理结果反馈给群众，请其谅解。在接下来的工作中，及时对小区的环境进行监督，设立举报信箱，给群众创造一个安静、祥和的生活环境。

知识点解析：暂无解析

4、政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进入老年服务中心。但李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉，相关部门没有受理，她又找到你部门。领导交给你处理。你如何处理?

标准答案：政府推出福利计划，让老年人住进老年服务中心，本是为了给他们提供基本的生活保障，让他们能够安享晚年。但在实施过程中。老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，向其表示歉意并表示我们对此事十分重视。针对李奶奶反映的问题．我们会详细地询问李奶奶服务质量不好主要体现在哪些方面，是服务用语不够真诚，还是工作态度不认真；对于李奶奶反映的设施陈旧问题，李奶奶最希望更新的是哪些设备，对于老年服务中心的发展，李奶奶还有哪些建议，对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并