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医院的医疗纠纷的总结

关于医院的医疗纠纷的总结（精选12篇）

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的

一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们要做好归

纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家收

集的关于医院的医疗纠纷的总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家

有所帮助。

医院的医疗纠纷的总结篇1

20xx年医疗投诉及纠纷工作总结分析随着社会的发展，广大群众

对医疗服务的要求越来越高，而医务人员的技术水平、沟通能力参差

不齐，个别医务人员责任心、法律意识不强等原因，导致医患矛盾愈

加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。现总结我院20xx年医

疗投诉、医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。

一、基本情况

20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医

疗纠纷41起，已解决纠纷34起。目前发生赔偿21起，赔偿金额

1661198.49元。纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2起，

意外事故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束。有个别科室

连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责任，对疾病的发生发展过

程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。

二、原因分析：

（一）患方原因

1、法律意识淡薄。随着社会的发展和法律法规的健全，群众的自

我保护、维权意识不断增强，但当前部分群众的法律知识依然相对缺

乏，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正规程序进行医疗事故

技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来

达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。

这是发生医疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的

主要原因。

2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体

解剖，患者家属在思想上还不能承受。

3、医、患间认识上的差异，对疾病的诊治，患者总是报着一种治

愈的美好愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样热情周到的服务。但

由于医务人员服务意识不强，现实往往不能满足患者需求；患者方由

于缺乏必要的医疗知识，对医疗工作的特殊性了解不够，认为病人进

了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，或

发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，

导致情绪难以控制，冒然采取过激行为。

4、医疗闹行为，在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜头，

无理取闹。

（二）医方原因

1、医患沟通不够，风险性告知不够。部分医生未充分履行告知

义务，对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够，病情没交

代清楚，病人（或其近亲属）思想上无准备，一旦发生病情变化，病

人（或其近亲属）不能接受。语言沟通缺乏技巧，造成患方不理解。

2、业务技术有待提高。一是现有的医疗技术水平不能满足患者过

高的需求；二是医务人员基础知识、专业知识、基本技能不扎实，对

疾病的发展预见性不够；对危重、疑难、诊断不明的患者，过分相信

自己，不请示汇报，擅自作主，或碍于面子，不好意思请上级医生会

诊，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机。

3、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意，擅

离职守，没有很好地执行医疗护理中的各项规章制度。在诊疗过程中

医务人员不注意自己的言行，说一些无关的话，态度差。导致病人误

解医务人员不尽职责，或误解对病人进行实验性医疗。

4、术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术未进行术前讨

论，对术中、术后可能出现的情况估计不充分。术前对术中、术后可

能出现的并发症未向患者或其近亲属交代清楚，病人（或其近亲属）

思想上无准备，一旦患者发生病情变化或出现严重并发症，患者（或

其近亲属）思想上无准备不能接受。

5、医务人员医疗质量和医疗安全意识差，重要医疗文书无记录、

内容记录不全，需要患者及其家属签名的无患者及其家属签字。保护

患者隐私意识差。

6、病历书写水平有待提高。

7、用药合理性欠佳。

（三）社会以及其他因素

1、舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发

生医疗事故或医患纠纷后，社会同情的天平大多倾向患者