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《民航服务心理学（第2版）》教案
1
授课课题项目五投其所好——洞悉旅客个性
课程
授课专业专业核心课
性质
授课班级教案
与时间编号
（1）了解个性的概念与特征
（2）明确气质的概念，掌握气质的类型与特征
教学目标（3）了解性格的类型与判断性格的途径
（4）了解能力的概念与类型
（5）掌握针对不同气质、性格和能力的旅客的服务策略
了解个性的概念与特征，性格的类型与判断性格的途径，明确气质的概念、
教学要求
类型与特征，能够分辨旅客的气质类型与性格类型，并为其提供精准的服务
教学重点个性的概念与特征，判断性格的途径，气质的概念、类型与特征
教学难点分辨旅客的气质类型与性格类型，并为其提供精准的服务
围绕素质目标，将素质教育渗透至整个教学过程，借助职业案例和“精业笃
课程思政教
行”环节，使学生增强自身的责任感与使命感，树立正确的服务观念，增强
育内容
服务意识。
教学方法理论讲解，案例分析，分组讨论，成果展示
教学手段课件演示，多媒体讲解，音像播放
一、复习提问
简述情绪的含义与分类。
二、引入新课
教学过程案例导入——有趣的颜色与不同性格的旅客
1.复习提问三、讲授新课
2.引入新课任务一看清个性
3.讲授新课任务二把握旅客的个性与对应的服务策略
4.归纳总结四、归纳总结
了解个性的概念与特征，性格的类型与判断性格的途径，明确气质的概
念、类型与特征，了解能力的概念与类型，掌握针对不同气质、性格和能力
的旅客的服务策略。
1.完成项目五的综合测验
作业布置
2.实践活动：角色游戏——形形色色的旅客
1.张慧超，郭俊伟.普通心理学.航空工业出版社.2021年
参考资料2.刘淑萍，方丽丽.心理学教程.江苏大学出版社.2022年
3.王建辉.民航服务沟通技巧.航空工业出版社.2023年
本节课教学中，教师运用丰富的案例为学生创设了一种情趣盎然的学习
气氛，使学生受到陶冶、感染和激励，从而主动学习。在课堂上教师应大胆
教学后记
地让学生进行自由讨论、交流，赞扬学生一些独特看法，让学生真切地感受
到学习是快乐的，这样自主学习的劲头就更足了。
教学内容备注
项目五投其所好——洞悉旅客个性
任务一看清个性
一、个性的含义与特征
个性也称“人格”，是指一个人在其生活与实践活动中经常表现出来的、比较学生讨
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