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旅游地产项目酒店式物业服务会所入驻计划的安排

酒店式物业的前期介入时机及相关工作

会所从现在开始全面介入,参与物业管理工作之前进行的工作。主要包括项目规划设计阶段的介入、项目施工建设阶段的介入和项目销售阶段的介入。

1、项目规划设计阶段的介入

项目规划设计阶段需要从物业管理的角度参与项目规划设计方案研究工作，从日后物业管理的角度考虑开发项目的规划设计。要设置物业管理工作用房、商业用房，给楼宇的清洁冲洗留公共水源，设置防盗监控系统，配备防火安全装置。酒店相关功能的设置提出设计要求。小区的开放路口应集中并设岗亭，为物业管理公司实施周边封闭式管理作准备。

2、项目销售阶段的早期介入

物业管理是客户、准客户和潜在客户所关心的重要内容，在销售中对物业管理相关的全部内容，包括物业管理收费、物业管理服务内容、物业管理承诺和物管公司等对营销人员进行培训。

酒店入驻时间以及前期准备工作

物业公司会所通过工程进度确定酒店入驻时间，并在入住前一个月完成相关酒店式物业管理的基础工作。主要包括物业管理人员的选拔和岗位培训、物业管理资金的落实、物业管理制度的制定三个方面。

一、物业管理人员的选聘和岗位培训

（一）物业管理人员选聘

物业管理人员的选拔工作，应该从物业管理任务确定后开始着手。可以由负责人根据物业管理接管的实际需要组织管理班子。

（二）物业管理人员的培训

物业管理人员的应知应会主要包括如下内容：

1、应知的基本内容

1）物业管理人员应了解自身企业（所在公司）的基本情况，如：公司的发展史、组织结构、劳保福利、公司的规章制度、劳动纪律、安全守则、业务处理程序等。

2）物业管理人员应了解所管物业的基本情况，如：建筑物的构造、布局、功能、数量、质量等；各种场地的使用功能、面积、布局等；各种设备设施的位置、分布和功能等。

3）物业管理人员应了解公司制定的《住户手册》及各种管理规定的主要内容

2、应会的基本内容

1）物业管理人员应懂得物业管理的基本常识，包括：应付特发事故（如火警、盗警、人员伤亡等）的基本常识；防盗、防事故、防罪案的意识及其基本常识；消防管理条例及防火灭火基本知识；待人接物的基本礼仪和礼貌用语；维护环境整洁的基本要求及基本标准。

2）物业管理人员应熟悉本岗位的职责和本岗位的操作技巧和技能。

3）物业管理人员应掌握以下学科的基本知识：包括行政管理、城市规划、房屋构造、建筑设备、市政工程、园林绿化、财务管理、心理学、公共关系学、电子计算机等。

二、物业管理资金的筹措

物业管理资金的来源主要有如下数项：

地产开发建设企业提供的“公共设施、设备的维护管理基金”

按照物业管理合同的规定向业主收取的“公共性管理服务费”

按照物业管理合同的规定向业主收取的“公共设施、设备的维护管理储备金”

物业管理公司开展“特约管理服务”的收入

物业管理经营性物业（或称商业物业）的经济收益

物业管理公司开展多种经营活动的收入

政府给予的“城市维护费补贴”。

对物业管理各项资金的收取，物业管理公司应严格执行有关法规的规定。

三、物业管理的规章制度

1、物业管理公司内部的规章制度

物业管理公司成立伊始就应该建立一套科学的、健全严格的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依。可以将公司的规章制度综合成一本《员工手册》，方便员工全面地了解公司整套的规章制度。

2、物业管理公司对外的规章制度

物业管理公司对外的规章制度，包括物业管理公司向辖区业主、住户解释公司的宗旨、权利和义务，解释物业管理公司的管理服务范围，管理服务的方式、方法以及要求业主和住户共同遵守的行为准则等方面的文件。

物业管理公司对外的规章制度主要有：“公共契约”、“辖区管理规定”、“业主（住户）管理委员会章程”和“住户手册”等。

公共契约应明确以下内容：

物业管理公司的名称、管理服务范围和管理权限、职责；物业管理公司与辖区业主、住户双方的权利、义务及双方的法律责任。

2）辖区管理规定

辖区管理规定属于物业管理公司面向辖区业主的一份综合性管理文件。主要包括：向业主介绍辖区的管理机构的职责权限；公布物业公司管理辖区的有关原则；公布使用、维修和养护物业的有关规定；公布维护环境和治安的有关规定；公布管理经费的有关规定等等。

3）业主管理委员会章程

它主要阐明的是业主管委会成立的目的、成立的方法和“管委会”的宗旨、任务、权利、义务以及“业主大会”召开的任务等。

4）住户手册

住户手册介绍的内容一般包括：辖区的概况、辖区管理和提供各种服务概况、辖区管理规定、住户（业主）须知、家居安全指南及常用电话号码等。

酒店入驻后装修以及接收全部物业工作的安排。

物业公司会所组织人员到场后，针对酒店功能分区，以及服务标准对酒店的服务区域进行装修，在装修的同时，对相关物业进行验收接管。物业的接管验收不同于物业的竣工验收。它是物业管理单位接管开