保安部门突发事件应急预案处置治理制度.docx

突发大事应急预案处置治理制度

目的

确保效劳区域内发生突发大事或异样情形时，能快速、坚决进展处置，保障辖区内租户人身平安、财产平安及公共设施设备的平安。

范围

适用于物业公司所辖物业效劳区域内发生的各类突发大事或异样情形。

职责

工程部领导负责组织员工进展突发大事及异样情形处置，并负责抢险现场指挥及督导。

保安部负责平安防范，修理人员负责水、电供给及抢修工作实施。

保安部各职位保安员应坚守职位。

工程部其他部门员工应听从工程部领导的调遣，踊跃参与抢救或抢险。

工作内容

盗窃、破坏应急处置

保安队员在执勤中遇有〔或接报〕公布利用暴力或其他手腕〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或损坏公司和租户财物或挟制他人人身平安的犯法行为时，要切实履行职责，快速制止犯法。

当发生突发案件时，要维持冷静，当即通过通信设备呼唤求援，同时设法制伏罪犯。

保安人员在听到求援信号后，当即向领班或保安主管汇报，相关巡逻职位快速赶到现场，其他巡逻职位封锁出事出入口，同时通知监控室并录像。

假设犯法分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、穿着、相貌、躯体特点，所使用交通工具及特点等，并准时报告领班或保安主管，重大案件要当即拨打“110”报警。

有案觉察场的〔包括偷盗、现场〕要疼惜现场，保安人员劝阻任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，保安人员应当戒备不能离开。

保安领班应记录用户所供给的全部情形，记录被抢〔盗〕物品及价值，询问用户是不是有任何线索、疑心对象等情形。

假设是流窜作案，没固定现场的，对犯法分子遗留下的各类物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内稳妥保存交公安机关处置，切不行将公司员工或其他无关人员的指纹等痕迹留在物品上。

事主或现场如有人员受伤，要当即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。当值领班填写《事故处置单》，保安部主管应以书面形式报工程部领导审核后

准时呈物业公司领导。火灾应急预案处置

各职位人员不管接到各类形式的火灾信息后，应先通知巡察保安人员到实地查看，作出正确判定，其他人员严守各自职位待命。

经现场查勘，属误报，即通知监控室复位；假设火情属实，那么当即通知监控室实施监控录像及当值领班组织扑救，监控室值班人员必需当即向工程部领导和保安部主管报告。

各出入口〔大厅、大门〕值班员做好平安防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火掠夺；电梯维保人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

全部员工应听从指挥，无条件听从工程部领导统一调配，分工明确，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

现场假设困有效户，应本着“先人员，后财产”的进展抢救。假设室内无人，无钥匙开门的情形下，那么由部门领导打算是不是破门进入房间扑救，事后由工程部负责向用户做说明工作。

疏散人员时应走消防楼梯，严禁利用电梯。

如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时其他施救人员应实行方法将损失削减到最小程度。

扑救完毕后，工程部安排人员帮助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

当值领班填写《事故处置单》，保安部主管应以书面形式报工程部领导审核后准时呈物业公司领导。

觉察斗殴大事的应急处置

4.3.1保安人员在执勤中觉察或有人反映租户之间有争吵、斗殴的现象时，要准时上前制止。

制止：

劝阻两边住口、住手。

将争吵或斗殴的两边或一方租户劝离现场。c)持有器械斗殴那么应先制止持械一方。

d)有伤员那么先送伤员去医院救治。

保安人员应当即报告保安主管或部门领导，由其出面调解，如个人力气单簿，应恳求增援。

在制止争吵、斗殴两边时，切记不能动粗，不许诺恶言相向，显现袒护一方的现象发生。

当值领班填写《事故处置单》，保安部主管应以书面形式报工程部领导审核后准时呈物业公司领导。

值勤中觉察可疑人员应急处置

先观看1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情形；

假设对方是效劳区域内的租户或租户的客人，不生疏情形，应热忱帮助客人，主动为其排忧解难。

假设对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要阻碍租户的工作和休息。

假设对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部同意进一步的调查。

保安主管应照实填写《事故处置单》上报工程部领导审核。神经病人的处置应急

假设觉察对方与公安部门通缉人员的相貌特点相像，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知保安主管帮助将其扭送到公安部门查处。

神经病患者有的常常袒露躯体，追赶异性，伤风败俗；有的常常拦截车辆，横冲直撞，乃至行凶打人；还有的常常呼喊反动口号，涂写反动口号。在执勤中，觉察神经病患者，针对不同患者应实行不同的处置方式：

一旦觉察特地是袒露躯体的患者，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人

取得联系或送本地派出所处置。