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质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦
4.1领导
4.1.2高层领导的作用(50分)
a)从以下几方面说明高层领导的作用:
●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观;
●如何将其贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作伙伴、顾
客及其他相
关方,
●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用
问题:
1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、
目的?
2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景?
3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。
4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、
受欢迎的
行为?
5.使命、愿景和价值观是怎样形成的,怎样体现高层领导对公司
的远见卓
识?
6.在确立使命、愿景和价值观时,公司是如何让员工参与讨论,
进行双向沟
通的?
7.沟通和展开价值观方面,高层领导和其他领导怎样以身作则,
树立榜样。
b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个组织实
现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行
激励以强化组织的方向和重点
问题:
1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道
和方式,包
括哪些途径,是否覆盖了全体员工,是否体现了高层领导的充分
参与,效果如何?
2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道,执行频
率如何。对
不同的渠道是否不断的完善?
3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动,
取得了哪
些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制,包括物质激励与精
神激励;这
些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何?是否覆盖
了各类职能和岗位?
c)如何营造诚信守法的环境,如何营造有利于改进、创新和快速
反应的环境,如何营造促进组织学习和员工学习的环境
问题:
1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法
规要求,
是否为诚信守法配置了资源,是否对违背诚信守法的行为予以严
厉处罚?
2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重
要事项以
体现卓越绩效的核心理念,是否为改进和创新配置了足够的资源?
3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情,一是组织的学习(公
司的改进
与创新活动)如何做的,二是员工的学习是如何鼓励的?
d)如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责
问题:
1、公司的质量意识如何,高层领导是否将质量安全纳入管理的重
点,引导
组织承担质量安全主体责任?
2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其
履行质量
安全职责程度;高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全
过程,是否建立了质量“一票否决制”
e)如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平
问题:
1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划,明确品牌建设的关键
过程,包
括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。该发展规划是否
与组织经营发展的战略目标保持一致?
2、公司是否通过提高其产品质量和服务水平,不断增强顾客满意,
建立起
顾客对组织的信任与信仰,不断提高组织的品牌知名度、美誉度、
忠诚度?
3、公司是否建立了品牌建设的监视、测量、分析和评审机制,是
否通过监
视和自我评价的结构对品牌的战略和方针进行适宜的调整
f)如何强化风险意识,推动组织持续经营,如何积极培养组织未
来的领导者
问题:
1、公司有哪些风险?高层领导和其他管理者是否对组织可能存在
的风险有
了较为全面的认识。是否建立了流程,是否明确了职责,是否在
营造内部重视风险的环境?
2、高层领导是否积极主动培养接班人和各层次的领导者?
g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达
成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标,以及如何根据绩效评价
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