物业维修回访管理制度.docx

物业维修回访管理制度

一、制度目的

为了加强物业维修服务质量管理，确保物业维修工作的有效开展，提高业主满意度，特制定本《物业维修回访管理制度》。

二、制度适用范围

本制度适用于物业公司的所有维修服务工作，包括房屋维修、设备维修等。

三、回访原则

1.回访对象：对于每一次维修工作，都将进行回访，包括所有维修工作人员、维修工作质量、维修工作进度等。

2.回访内容：主要包括对维修工作的满意度评价、对维修工作人员的态度评价、对维修工作质量的评价等。

3.回访时机：维修完成后的三天内进行回访，以确保客户还记得维修细节。

4.回访方式：回访可以采取电话、短信、邮件等方式，也可以通过上门来进行回访。

四、回访内容

1.对维修工作的满意度评价：业主将对维修工作的满意度进行评价，包括对维修工作的及时性、效果等方面的评价。

2.对维修工作人员的态度评价：业主将对维修工作人员的服务态度进行评价，包括对维修工作人员的礼貌、沟通能力等方面的评价。

3.对维修工作质量的评价：业主将对维修工作的质量进行评价，包括对维修工作的细节处理、施工质量等方面的评价。

五、回访结果处理

1.回访结果汇总：通过回访，将对回访结果进行汇总统计，形成维修服务质量统计报告。

2.回访结果分析：物业公司将对回访结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，并及时进行整改。

3.回访结果通报：回访结果将向相关部门进行通报，以便及时整改和提升服务质量。

六、制度落实

1.维修人员培训：物业公司将对维修工作人员进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。

2.回访流程梳理：物业公司将对回访流程进行梳理，确保回访工作的高效进行。

3.回访记录保存：物业公司将对回访记录进行保存，建立档案，并对回访结果进行分析和评估。

七、制度监督

1.监督机制：物业公司将建立监督机制，对回访工作进行监督和检查，确保回访工作的有效开展。

2.不良行为处理：对于回访过程中发现的不良行为和不满意情况，将及时纠正并进行处理。

3.监督责任落实：物业公司将明确回访工作的责任人和责任范围，确保监督责任的落实。

以上便是《物业维修回访管理制度》的内容，希望能够在日常的物业维修服务工作中得到贯彻执行，为改善维修服务质量起到积极的推动作用。