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在顺丰工作的心得体会

在顺丰工作的心得体会1

_年7月9日上午我联系了邮政管理局李科长，表达了我校去快递企业实践

学习以增加快递业务员培训业务实践经验的意愿，并求助于李科长帮助我们协调

快递企业。李科长很快帮助我们联系了乌海市顺丰快递，我和李总于当日下午去

了位于火车站货场附近的顺丰快递与其马经理洽谈。我们给马经理讲述了我们此

行的意图并提出了进一步业务合作的可能性后，马经理热情的给我们安排了实践

学习的事情。第二天早上八点钟我准时到达顺丰快递参加实践。运作部赵伟根据

我的实际情况给我安排了负责北商场片区的孙哥带我熟悉业务。孙哥30岁左右，

已经成家，为人热情，一路上我们一边派送揽收快递，一边聊行业里的事情。我

了解到孙哥来顺丰仅半年而已，工作上，尽管不可避免的存在一些瑕疵，但其业

务水平已经很高。下面是我从他身上观察和学习到的内容：首先，在接收任务的

时候，他把自己的快件按照距离的远近有序的摆放在电动车里，远的摆放在里面，

近的摆放在外面，有序的摆放快件可以节省寻找快件的时间也能使电动车盛放更

多的东西。

第二，孙哥在派送快件的时候是非常谨慎的。每次取完快件后，不管自己走

出电动车多远，他都要把车门锁好，把车钥匙拔掉。派送快递时他首先给客户打

电话，确认是收件人无误后再送上门，如果客户临时不在指定地址，就电话联系

同意后让可信的人替收并签名，或者另择时间上门派送，所有这些情况，快递员

都会用不同的符号标注在快件上，并且用不同的代码随时上传到网上，保证了快

件处理的时效性。

第三，由于常年派送本片区的快件，孙哥已经认识了相当一部分常客，并保

持了良好的人际关系。这大大增加了业务的完成效率，也为企业培养了一批忠实

客户。但在礼仪方面，当遇到陌生的并且比较刁难的客户时，我发现孙哥还是稍

显耐心不足，有时会使客户和自己都不太高兴，导致影响工作效率。

第四，有个客户的快件是些大部头的东西，比如电脑、打印机等。开始我还

存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今天我来了，不然他一个人一次肯定拿不上

去。这时只见孙哥从电动车里拿出来了一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，

他把电脑、打印机等统统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只

得跟在后面拿一些其他的小件。

第五，顺丰的制度是非常严谨的。有个珠宝店要寄一批珠宝到深圳总部返修，

但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥发现后提醒她说这里必须填写具体

的首饰名称，不然按照公司规定是不给派送的，并详细给她讲解了原因。店员了

解情况后，不在遮遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。在快件分拣的时候也能

看出顺丰制度的执行力度。网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的图片后，我去

过某家快递企业了解过，发现现实的画面比网上的图片更加“暴力”：运送司机

把一车快件倾卸到场地中央，分拣员不管什么性质的快递，站在场地中央就往旁

边相隔2-7米的片区仍，甚至有些年轻分拣员带着情绪似的把快件狠狠地摔向地

面。这些情况顺丰都没有，我了解到他们分拣的时候基本都做到了“轻拿轻放”，

快件离开手时距离地面不得高于20公分等等。所有这些细节制度的执行，才造

就了顺丰服务口碑全国领先。第六，上门揽收快递。我们上门揽收快件和派送快

件时同时进行的，这样能有效的节省时间。在揽收的时候，孙哥也表现出了严谨

的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注清楚，往车里放的时候也按

照顺序合理摆放。

第七，与签约客户的业务。顺丰与好多企业是有业务约定的，这些常年需要

快递运送的企业是按月给顺丰结算的，那天正好是孙哥给他们送月结单的时候，

从月结单的数量判断，顺丰利用这样的思路，牢牢地控制了中高端快运的市场。

和孙哥待了一个上午，我不禁对顺风的快递员暗暗佩服，但为了取得更好的

样本效果，我下午和第三天又换了两个业务员进行跟踪学习。果然不是所有的业

务员都像孙哥那样有着较高的业务素质，有的员工在遵守原则方面还是有所欠缺

的：

一、从电动车里拿完快件后没有及时锁车门或没拔掉电动车的钥匙。这会存

在很大的安全隐患，比如丢包、溜车等等

二、有的员工在客户不在家的情况下把快件放到门卫岗，并且没有任何人签

名领取。这样的方式存在较大的丢包隐患。

三、并不是所有的业务员都能把路线和顺序规划好，有的业务员思路还是比

较混乱的，容易出现重复跑的浪费时间的情况。

四、有的业务员在电话沟通方面是显得比较笨拙的，在与客户沟通的时候不

能正确的表达自己的意思。

通过这次的实践