医疗APP客户常提问题解答V2.2.pdf

便民医疗APP客户常提问题解答

便民医疗APP

客户常提问题解答

2014年12月

便民医疗APP客户常提问题解答

目录

1.医改政策类问题6

1.1有关医联体问题

1.1.1什么是医联体？

1.1.2什么是社区首诊服务

1.1.3什么是双向转诊

1.1.4什么是家庭医生联系人制度

1.2有关医药分离问题.

1.2.1什么是医药分离

1.2.2医药分离的意义

2.产品规划类问题9

2.1问诊宝APP2.0版本规划主要目标

2.2问诊宝APP如何缓解医院普遍存在的“三长一短”问题

2.2.1使用问诊宝APP前，现有患者诊疗流程分析

2.2.2使用问诊宝APP后，患者诊疗流程分析

2.3问诊宝APP如何配合“医联体”试点

2.4问诊宝APP如何缓解医患信息不对称问题

2.5问诊宝APP对医院的价值

2.6问诊宝APP对患者的价值

3.产品功能技术类问题13

3.1核心功能应用和竞争优势类问题.

3.1.1有很多厂商也来介绍过移动医疗APP方案，问诊宝APP与众多类似APP产

品相比核心竞争力是什么？能用一句话概括描述一下吗？13

3.1.2问诊宝APP最核心的业务场景是什么？为问诊人或患者提供的最有价值的

服务和帮助是什么

3.1.3市面上有很多支持预约挂号的网站、APP，你们与这些APP相比，预约流程

上有什么不同和优势？

3.1.4实时挂号与预约挂号有什么不同？为什么要设计实时挂号？15

3.1.5我院没有（或有）使用二次分诊排队系统，APP中排队流程的是否能兼容我

院的场景？

3.1.6你们的APP中设计了支付环节，都支持哪些支付通道和支付形式？通过APP

便民医疗APP客户常提问题解答

向诊疗卡充值与在现在在窗口通过银联卡向诊疗卡充值有何异同？涉及到退费的

流程如何实现？如果医院开通了京医通卡支付，你们的APP支持吗？16

3.1.7APP最重要的是易用性，你们强调这款APP是专门为患者设计的，那么你

们做了那些设计和优化？

3.1.8我们很担心黄牛利用这款APP抢占倒卖号源。黄牛问题，你们的APP是如

何应对的？

3.1.9我看到APP中有医疗疗知识库，你们系统内集成的疾病知识库、药品知识

库、检查报告知识库，是否具有权威性？如何做到不误导病人？18

3.1.10关于医联体，你们有哪些针对性的功能？双向转诊是如何实现的？18

3.1.11对于医生评价，医院很感兴趣，但又非常担心患者乱评价，这些数据会干

扰医院对医生的评价，你们是如何设计医生评价功能的？19

3.2集成、性能、安全性相关问题

3.2.1APP需要和医院的那些系统进行集成？

3.2.2涉及到需要其他软件供应商配合的工作如何完成？由谁承担成本？20

3.2.3软件支持那些手机？兼容性如何？

3.2.4APP用户量增大后，是否会对医院现有系统稳定性造成影响？20

3.2.5医疗信息高度敏感，如何保护数据传输存储的安全性？20

4实施类问题21

4.1问诊宝APP收费吗？医院方使用APP需要支付那些费用？（软件费用、接口费用、

网络服务器费用）

4.2问诊宝APP的后期维护怎么办？.

4.3你们有哪些优势？.

4.4问诊宝APP相比网站有什么优势？

4.5问诊宝APP相比微信服务有什么优势？

4.6关于医院HIS系统如何和APP平台对接，如果需要设备谁承担。23

4.7目前患者排队就诊环节有什