广电网络企业渠道升级转型.pptx

广电渠道再造——广电网络企业渠道升级转型

2先说说本次辩论 营业厅能否维持其主流渠道的市场地位这个辩题的核心是：1、营业厅的优势与劣势都有什么，又在发展中如何发挥优势，规避劣势。2、如何定位渠道？是广义的渠道，还是狭义的渠道。

3渠道嫁接用户和企业之间的过程都是渠道的构成。业务渠道续费渠道服务渠道

4营业厅的现有渠道定位业务订购渠道：50-80%营业厅为主，代理商、客服呼出等主动渠道辅助。在线业务订购、网上订购等方式正在发展。缴费渠道：60-80%营业厅为主，上门收费、网上缴费发展不均衡。服务渠道：10%广电服务以被动维护服务为主，营业厅服务仅限于服务表象优劣，没有深入开展。

5广电现有渠道问题1、业务订购渠道业务拉动和推动力不匹配，目前的业务订购渠道都是以主动推销方式为主，增值业务订购推动力弱，推动效率低。2、缴费渠道缴费不够便利化方式以包年缴费为主，缴费和业务订购关联性高。3、服务渠道广电的服务好，目前是低层次的好，被动的维护服务，把催费称为服务，缺乏主动服务。

6广电现有渠道问题现有渠道的最大问题对用户，对竞争缺乏及时、有效的反应

7广电渠道问题来源1、历史定位问题重度消费产品，对用户有天然的吸引力。上门收费——营业厅——呼出、代理商。2、预算分配问题提成预算主要来自增值收入，导向偏向于增值收入、套餐约为订购。

8广电渠道改革 1、被动变主动2、流程化变精细化

9广电渠道改革1、业务订购渠道长期套餐订购、产品订购短期产品订购产品退订2、缴费渠道便利化方式设计3、主动服务渠道大数据服务，积分，体验

10营业厅在改革后的定位1、业务订购渠道订购渠道之一，退订主要渠道。2、缴费渠道缴费渠道之一，逐步弱化被取代。3、主动服务渠道体验式、交互式。渠道定位转变，地位依旧高。