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广电在农村市场大有可为

01服务优势02网络优势

目录03政策保障04团队建设

CONTENTS

05精彩瞬间06结语

服务优势

3

服务优势

01

农村网格化服务

02建立大客服体系

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服务优势——农村网格化服务

农村各乡、镇、村都有市公司

广电基层服务站，员工大多为本地

人，所谓人熟为宝，开展业务减少

了很多不必要的麻烦。

广电在农村这种就近服务的优势，分公司分公司

任何一家运营商都做不到。

基层站基层站基层站基层站

服务优势——建立大客服体系

成立客服中心，强化自身建设

营业厅窗口服务规范化建设

维修人员入户服务规范化建设

成立客服中心，强化自身建设——统一客服电话

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成立大客服体系，强化自身建设

成立客服中心，建立起以市

公司主导的大客服体系，与

基层站对接。针对用户安

装、报修、投诉建议等问题

进行派单，减少人力成本支

出，提高办事效率。

8

规范营业厅人员语言、举止、形象

9

强化维修人员入户服务规范

用户

统一配备智能APP手机

统一考核超时工单率客服

用户满意度入户

用户投诉率

员工

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网络优势

11

网络优势

01

网络覆盖面大，用户基数大

02适应新形势，加快双向网络改造

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农村网络现状

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