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开始
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结束2 准备工单、安排交通工具和用户档案1 第二天CPS打印件或预约表格清单否是是否4 用户抵达
15 将信息转给负责预约SAS16 PD09.02预约登记8 讨论并准备工单7 是否预约了故障诊疗?6 在车辆旁提供服务咨询
结束
2 准备工单、安排交通工具和用户档案
1 第二天CPS打印件或预约表格清单
否
是
是
否
4 用户抵达
15 将信息转给负责预约SAS
16 PD09.02预约登记
8 讨论并准备工单
7 是否预约了故障诊疗?
6 在车辆旁提供服务咨询
是否需要在车辆旁提供服务咨询?
9
9 能够进行保修/商誉保修吗?
11 确定零件供给情况,
检验产品技术改善活动
10 在工单上注明(或商誉保修申请)
14 用户在工单上签字。向用户道别。
13 PD09.04为用户安排交通工具,取送车服务
否
是
12 经销商是否必需确保为用户安排交通工具?
是
否
结束
步骤
输入
步骤
责任人
输出
文档,
资源
步骤步骤
E
D
INV
N
输出,
统计
1
CPS
表格
预约准备表
打印出第二天时间计划表(CPS),并移交完整预约准备表。
负责预约SA
SA
日常计划
预约准备表
2
日常计划
用户数据
车辆数据
预约准备表
准备工单
准备车间出租车辆/准备租赁协议
SA
负责预约SA
SA
准备好工单
租赁协议
4
CPS
用户在指定时间抵达。服务助理对用户表示欢迎并通知服务顾问。
必需时对用户给予关照。
SA
SA
5
“在车辆旁提供服务咨询”检验清单
首次注册登记文档
保养统计本
租赁协议
服务顾问对用户表示欢迎。
和用户进行引导式讨论,以补充工单中遗漏项目。
检验用户和车辆数据。对于新用户,统计下服务助理未登记数据。
条件许可或必需时进行路试。
是否需要在车辆旁提供服务咨询
是-转步骤6
否-转步骤7
SA
SA
C
完整检验清单
保养统计本
6
工具:“在车辆旁提供服务咨询工作程序”
准备好工单
参考号码
在升降台上实施在车辆旁提供服务咨询工作。将全部故障统计在清单上,并建立派工单。向用户提供相关提议。
逐字统计用户埋怨,并深入问询用户问题。
将参考号码粘贴在车辆上适宜位置,记下停车位编号并将工单和钥匙放在一起。
SA
C
填写好工作程序单
7
CPS
此预约服务是否需要故障诊疗?
是-转步骤15
否-转步骤8
SA
SA
8
准备好工单
和用户一同准备工单。由用户决定维修项目范围。
假如完成了服务咨询,应在工单上增加“在车辆旁提供服务咨询”项目,并将检验清单附到工单上。
假如属于用户投诉或严重问题,必需在工单上如实标注。
SA
C
工单(按要求标注)
9
工单
工单是否属于保修或商誉保修范围?
是-转步骤10
否-转步骤11
SA
SA
10
“做出适宜标识”
在工单上注明
条件许可时可立即进行在线查询。
SA
做好标识工单
11
EPC电子零件目录
必需时由服务顾问向零件销售人员核实零件供给情况。
零件销售部门通知服务顾问。
依据零件是否已经有库存或需要定货,服务顾问和用户共同约定车辆维修最终期限。
在可能情况下,服务顾问应核实此用户车辆是否包含任何BMW集团正在进行技术改善活动。
SA
PS
C
维修车间工单
12
经销商是否必需确保为用户安排交通工具?
是-转步骤13
否-转步骤14
SA
SA
WF
13
PD09.04为用户安排交通工具,取送车服务
SAS
SA
MS
C
14
工单
钥匙牌
基础清洗服务
服务顾问为用户提供基础车辆清洗服务。假如用户需要对车辆进行清洗,应将此要求统计在工单上。
确定付款方法和结算单抬头。
就维修过程中出现工单增加内容处理程序和用户达成协议(统计用户电话号码)。
用户应在维修车间工单上签字,并得到一份复写件。用户取车时应要求其出示此复写件。
打印定时检验表并附在工单上。
和用户道别,将工单转到车间维修能力管理系统。
-结束
SA
C
PS
洗车工
维修车间工单
给零件销售人员维修能力管理表格(零件部分)和工单复写件
定时检验表格和证书
钥匙牌
清洗工单
15
“服务咨询程序”工具
将时间和价格信息转给服务顾问(预约)
SA
负责预约SAS
CPS
16
PD09.02预约登记
-结束
负责预约SAS
C
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