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医院民主行风评议工作方案

汇报人：

2023-11-23

目录

工作方案概述

评议工作组织与领导

评议内容与标准

评议方法与程序

评议结果运用与改进

总结与展望

01

工作方案概述

背景

随着医疗市场的逐步开放和医疗体制改革的深入推进，医院面临着越来越多的挑战和机遇。加强医院民主管理，提高医院行风建设水平，成为医院可持续发展的重要保障。

目的

通过开展医院民主行风评议工作，发现和解决医院管理中存在的问题，促进医院管理的科学化、规范化和民主化，提高医院服务质量和效率，推动医院可持续发展。

本工作方案适用于各级各类医院，包括综合医院、专科医院、中医院等。

对象

方案涵盖医院管理的各个方面，如医疗质量、服务态度、医德医风、医院文化等。

内容

公开公正原则

评议工作应公开进行，确保评议过程和结果公正、客观、真实。

问题导向原则

针对医院管理中存在的突出问题，制定具体的评议指标和标准，确保评议工作具有针对性和实效性。

持续改进原则

对评议中发现的问题，建立问题台账，制定整改措施，明确整改时限，确保问题得到持续改进。同时，对评议工作本身也要不断进行总结和改进，提高评议工作的科学性和有效性。

群众参与原则

充分发扬民主，广泛听取医护人员、患者和社会各界的意见和建议，确保评议工作具有广泛的群众基础。

02

评议工作组织与领导

负责全面指导、协调和监督评议工作。

领导小组组长

协助组长工作，负责具体评议事务的组织和实施。

副组长

由医院各部门代表组成，共同参与评议工作，提供部门专业意见和建议。

成员

制定评议工作计划和方案，明确评议目标、内容、方法和步骤。

组织协调各部门开展评议工作，确保评议工作顺利进行。

负责评议结果的汇总、分析和报告，提出改进意见和建议。

医疗部门：提供医疗服务质量、医疗安全、医疗技术创新等方面的评议信息。

护理部门：提供护理服务质量、护理技术操作规范、患者满意度等方面的评议信息。

行政管理部门：提供医院管理、行政效率、后勤保障等方面的评议信息。

党群工作部门：负责组织开展民主评议活动，收集员工和患者的意见和建议，推动医院民主管理。

各部门在评议工作中应密切配合，及时提供相关信息和支持，确保评议工作的全面、客观和准确。同时，各部门应根据评议结果及时改进工作，提升医院整体服务质量和水平。

03

评议内容与标准

医德表现

医风建设

依法执业

诚信服务

01

02

03

04

评价医生是否遵守医德规范，如尊重患者权益，保守患者秘密，拒绝红包等。

评价医院是否营造文明、和谐的医疗氛围，推动行业良好风气的形成。

评价医生是否严格遵守医疗法律法规，规范自身医疗行为。

评价医院是否存在欺诈、虚假宣传等行为，是否真诚为患者服务。

评价医生的诊疗技术是否专业、准确、高效。

诊疗水平

评价护士的护理技术是否熟练、贴心，满足患者需求。

护理质量

评价医院医疗服务流程是否便捷、合理，减少患者等待时间。

医疗服务流程

评价医院环境是否整洁、安静，为患者提供舒适的就诊环境。

医疗环境

04

评议方法与程序

在评议方法的选择上，应注重客观、公正和全面性。以下是几种适用的评议方法

面对面访谈：通过个别或集体访谈的方式，与医院工作人员、患者及其家属进行深入交流，了解他们对医院行风的看法和体验。

问卷调查：制定问卷，针对医院工作人员、患者及其家属等不同群体进行调查，收集他们对医院行风的评价和意见。

专家评估：邀请行业专家组成评估团，对医院的行风建设进行专业、客观的评估，提出宝贵意见和建议。

评议程序的设定应确保评议工作的有序进行和结果的公正性。以下是评议程序的建议

1.明确评议目标和范围：确定评议的具体目标和范围，如服务态度、医疗质量、医院环境等，确保评议工作有针对性。

2.制定评议标准：根据评议目标，制定相应的评议标准，如服务态度的热情度、医疗质量的合格率等，确保评议工作的客观性。

3.开展评议活动：按照评议方法和程序，组织问卷调查、面对面访谈、专家评估等活动，收集各方面的意见和建议。

4.数据整理与分析：对收集到的数据进行整理和分析，找出医院行风存在的问题和不足，为后续改进提供依据。

5.结果反馈与改进：将评议结果向医院管理层反馈，提出改进意见和建议，促进医院行风的持续改进。同时，将评议结果向社会公开，接受社会监督。

05

评议结果运用与改进

在评议工作结束后，应迅速将评议结果反馈给医院领导层及各部门，确保信息畅通。

及时反馈

公开通报

客观公正

通过医院内部公告、会议等方式，向全体医护人员公开通报评议结果，促进工作透明度。

在反馈和通报过程中，要确保评议结果的客观公正，避免主观色彩和偏见。

03

02

01

对评议中发现的问题进行全面梳理，分类整理，明确改进方向。

问题梳理

针对梳理出的问题，制定切实可行的改进措施和方案，明确责任部门和时间节