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移动公司前台工作内容【一】:移动前台工作自我鉴定范文

移动前台工作自我鉴定范文

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移

动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证

明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己

能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了

解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨

询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基

本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心

得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那

就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结

显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的

了解，更深的感悟。

明年工作的展望

结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段

的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相

符合的业务显得至关重要。

继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高

客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主

动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同

事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚

刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自

己的一份薄力。

资料来源

移动公司前台工作内容【二】:移动公司前台营业员个人工作心得材料

移动公司前台营业员个人工作心得材料移动公司前台工作内容。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了

过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最

主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧

桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，

我热情地招呼道您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说

我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道好的，您请坐。大爷说没关系，我

站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这

样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道大爷您请坐，我来帮你仔

细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话

费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道大爷您的手机带了吗？麻

烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖

的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查

了下手机，我说道大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，

收费的功能特别多。移动公司前台工作内容。

大爷激动地说那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道大爷，您别急，我们中国移动

为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最

好还是不要用了。大爷立刻沮丧了那怎么办呀我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么

费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想

说大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根