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电梯维护保养资质、电梯安装维保资质级别划分

一、电梯安装改造维修许可证范围

1、设备类型为：乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯、自动

扶梯、自动人行道

2、施工类别为：安装、改造、维修

3、各施工等级技术参数如下：

A级技术参数不限

B级安装改造维修技术参数为：额定速度不大于2.5m/s、额定载重量

不大于5t的乘客电梯、载货电梯、液压电梯、杂物电梯，以及所有

技术参数等级的自动人行道和自动扶梯

C级安装改造维修技术参数为：额定速度不大于1.75m/s、额定载重

量不大于3t的乘客电梯、载货电梯，以及所有技术参数等级的杂物

电梯、自动人行道和提升高度不大于6m的自动扶梯

南京雨正咨询代理国内电梯安装维修许可证138****9788

二：电梯的定义

电梯：是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路

运行的梯级（踏步），进行升降或者平行运送人、货物的机电设备，

包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。

三：电梯的分类

a、乘客电梯：为运送乘客设计的电梯，要求有完善的安全设施以

及一定的轿内装饰。

b、载货电梯：主要为运送货物而设计,通常有人伴随的电梯。

c、医用电梯：为运送病床、担架、医用车而设计的电梯，轿厢具有

长而窄的特点。

d、杂物电梯：供图书馆、办公楼、饭店运送图书、文件、食品等设

计的电梯。

e、观光电梯：轿厢壁透明，供乘客观光用的电梯。

f、车辆电梯：用作装运车辆的电梯。

g、船舶电梯：船舶上使用的电梯。

h、建筑施工电梯：建筑施工与维修用的电梯。

j、其它类型的电梯：除上述常用电梯外，还有些特殊用途的电梯，

如冷库电梯、防爆电梯、矿井电梯、电站电梯、消防员用电梯等。

职位名称客诉专员

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投

诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上

门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；

2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，

商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知

职位描述

识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；

3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；

4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供

服务流程及标准改进建议；

5.完成上级领导交办的其他工作

1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情

况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉

2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报

3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处

实操事务4.做好撤场商户台账

5.做好买退台账

6.制作每月商场商户红黑榜并公示

7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调

8.建立周、月客诉台账，定期汇总、上报

职位名称回访专员

1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回

访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；

2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间

内给予顾客答复；

职位描述3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上

报部门主管；

4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；

5．及时准确上报客服月报表和工作周报。

6．完成上级领导交办的其他工作

1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，