物业经营管理困局及盈利模式创新课件.pptVIP

物业管理盈利模式创新交流研讨课件物业经营管理困局及盈利模式创新

本次讲座关注问题？第一，什么是物业经营？为什么要探讨物业管理的盈利模式？n第二，物业管理的基本盈利模式是什么？收益情况如何?如何优化？n第三，创新盈利模式的基本思路是什么？实践方面有哪些表现？对我们开展经营工作有何启示？n

导语：盈利模式的概述及创新盈利模式（商业模式）是为实现客户价值和投资价值而构建的利益相关者n的交易结构。---朱武祥（清华金融教授）简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，通过怎样的模式和渠道来赚钱。

当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式（盈利模式）之间的竞争。---彼德·德鲁克（管理大师）任何盈利模式的创新，都是为了在市场需求的价值点上实现盈利，从企业提供的价值中获得利益，所以企业在提供顾客价值前必须找点盈利点。?

本次讲座主要内容一、物业经营存在的主要问题二、物业常规经营优化三、拓展特别委托经营收益途径四、谨慎开展非常规特种经营五、积极介入收益性物业的资产经营六、企业层面经营途径探索七、物业企业经营模式概述八、物业经营发展趋势分析

一、物业经营存在的主要问题

物业经营问题之一第一，重视服务n和管理，轻视物业经营。问题1：物业管理是服务、管理与经营的三位一体，物业经营是物业管理的重要侧面。n

物业经营问题之二第二，重视物业项目层面经营工作，轻视企业层面经营。n问题2：物业经营应包括两个不同层面，其n基础是项目层面的经营，从宏观层面要注意开展企业物业经营。

物业经营的两个不同层面1企业层面的经营宏观,企业角度!2项目层面的经营微观,项目管理处角度!

物业项目经营收益途径(一)优化常规经营(二)瞄准业主需求开展特别委托经营活动(三)谨慎利用共有物业资源开展非常规特种经营(四)积极介入收益性物业资产经营

物业经营管理五大路径企业经营项目层面经营工作资优化常规非常规特种经营产经营特别委托经营走常规经营出误区

物业经营问题之三第三，在经营过程中，n重视通过常规经营获取核心收益！对通过非常规经营赢取边际效益未引起高度重视。

物业经营管理五大路径企业经营非常规经营资非常规特种经营产经营特别委托经营常规经营

物业经营问题之四第五，非常规特种经营认识混乱，实践工作如何开展，更是茫然无措！n案例：深圳某大型项目电梯广告经营q

物业经营问题之五第五，对收益性物业资产经营，认知空洞，实践缺乏！n物业管理师《经营管理》科目分析！n

三、物业常规经营优化

n1.果断退出不良项目;n2.勇于竞争高端项目;n3.发育专业物业市场，走市场细分路径。n4.开源节流,优化普通项目;5.严格禁止“流氓经营”手段n

果断退出不良项目案例：深圳市物业退出东晓花园。分析：退出应该注意哪些问题？

抢占高端物业市场案例1：中航—-一九战略与1213思路案例2：明喆—-特种物业专业化。案例3：骏高、银谷—-高端别墅。

发育专业物业市场案例1：特科（学校）案例2：众安康（医院）案例3：天安（高档工业园）案例4：鸿鹏飞（农村工业园）。

开源之一----提高管理费标准案例01：民营梁柱物业提高管理费案例02：股份企业莲花物业实践案例03：益田村管理费涨价案例04：中海怡翠如何涨价案例05：福田街道整体思路案例06：佛山地方规定整体安排

开源之二----物业服务欠费的有效催缴第一，提高业主自觉缴费意识，将其欠费意识消灭在萌芽状态。（设备参观日；宣传漫画）第二，发现欠费要及时发出催费通知，同时辅助以各种不同的催缴手段。（发送催缴通知书、当面提醒、电话催缴、公告栏公告欠费名单、欠费通知送到单位）第三，司法手段。1、下达律师函。2、诉讼或仲裁。第四，区别对待非恶意欠费者！1、善待一贯表现良好业主！2、有误会或不满者要解释说明，解除误会。3、长期在外地业主（有人使用由使用人缴纳；长期空置可银行转账、一次趸交、或征得同意代为出租扣缴费用）

开源之二----提高管理费收缴率利用心理学影响人际吸引因素加强日常收缴（一）临近因素（三）相似性因素（五）移情效应（二）首次效应（四）互补性因素（六）互动频率因素（七）代价——酬赏理论（八）情感的相悦性

开源之二----提高管理费收缴率案例01：海南面对刁蛮业主案例02：郑州面对自己退休人员

开源之三----司法手段催缴管理费案例：深圳某企业面对业主欠费申请仲裁及其结果分析

n项目成本管控案例：北方物业怎样将项目岗位减少到0.5个人nn案例：陆家嘴物业社区文化经营思路借鉴。如何将项目的成本支出变作收益?n案例：熊谷物业为何对节能有功的经理加以处罚？

严格禁止”流氓经营”手段n案例：n1.小区”节水”几乎被罚38万n2.改装变压器要求商户交高额”改装费”n3.井水如何变成了”自来水”

?三、社区非常规经营的基本途径?--特别委托经营

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