物业突发事件处理课件.pptxVIP

打架斗殴及邻里纠纷的处理??在岗员工发现或接报发生打架、斗欧及邻里纠纷时，立即向控制中心汇报；?控制中心接到信息后，应立即安排人员赶赴事发地点控制事态，同时视情况通知部门经理；?现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时反馈控制中心；?若事态未得到有效控制，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合；?如冲突中有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即派人将伤者送往医院救治；?为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大；?负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议；?在控制现场过程中，应采取必要的自我保护；?处理完成后填写《事故报告》；

偷盗、抢劫、绑架的处理??发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心第一时间通知部门经理,经部门经理同意后,方可报公安部门进行处理；?第一个到达现场的安全员对现场情况迅速作出判断,并将现场情况及时反馈控制中心,控制中心根据现场情况迅速作出判断，采取以下紧急措施：?作案嫌疑人还在作案现场时,应迅速召集、调动当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口、禁止任何未出辖区人员进入或离开；?作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，控制中心关闭所有通道的门禁系统，安全员分组进行地毯式搜索；?如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人受伤，要先送医院，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理；?在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范；?处理完成后填写《事故报告》；

交通类突发事件处理??车辆碰撞、受损的处理1.1发生车辆碰撞、受损事件时，控制中心应立即调动安全员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸；在第一时间向部门经理汇报；1.2控制中心通知管理人员到现场处理，根据现场情况报部门经理同意后方可报公安部门进行处理，必要时进行现场拍照记录；1.3车辆碰撞，有一方车主不在场时，应立即设法通知被撞车主，任何人员不得移动车辆及相关证物，待被撞车主到场后由双方自行协商处理；1.4双方车主到场后，协助双方进行调解，尽量将矛盾控制在最小范围内，避免双方发生正面冲突；1.5因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场；1.6在无法确定肇事车辆及人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理；1.7车辆事故现场有受伤者先将其送医院，必要时经部门经理同意，向政府其他相关部门申请支援；1.8在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的工作人员，应注意双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任一方发生冲突；1.9处理完成后填写《事故报告》；

交通类突发事件处理??车辆冲岗处理1.1车场岗发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻止，同时联系控制中心，呼叫声援；1.2无法阻止车辆冲岗后，立即向控制中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本体征），维护现场秩序；1.3控制中心发现或接报车辆欲冲岗时，应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像，并通知其他岗位或管理人员赶赴现场进行处理，同时通知部门经理确定是否需报警；1.4车辆冲岗后，控制中心应立即与车主联系并进行确认。必要时，保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认；1.5控制中心应妥善保管冲岗录像，未经部门经理同意，不得向任何人播放或转借；1.6现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护；1.7处理完成后填写《事故报告》；

交通类突发事件处理??车辆丢失处理1.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心在第一时间通知部门经理；1.2控制中心通知各岗位安全员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)、安排巡逻岗加强巡查,同时查找相关记录，查明进、出场时间，与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过；1.3确认车辆丢失且已离开管理服务区域后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场现场的所有资料封存，以便协助调查；1.4报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征及驶离方向等；1.5处理完成后填写《事故报告》；

人身意外伤亡事故的处理??发生人员意外伤害或伤亡时，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，必要时在第一时间通知部门经理。?根据现场情况增派人员，如有人受伤，应立