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保洁治理制度和工作流程

保洁治理制度和工作流程

目 录

一、工作人员效劳标准… 2

1、仪容仪表标准

2、行为标准

二、清洁工具使用方法、标准和保养… 3

1、清洁工具的操作要领及使用流程

2、清洁工具的留意事项及保养方法

三、各设备、设施的清洁标准… 7

四、各区域的清洁标准… 13

五、清洁物料使用方法及标准… 14

六、营运器具及清洁工具消毒流程… 15

1、使用工具消毒流程

2、器具消毒流程

七、日清流程… 16

九、周清表… 20

十、月清执行打算及标准流程… 20

十二、保洁专项标准… 21

十三、节能标准… 22

一、工作人员效劳标准

仪容仪表标准

1。1头发——头发及头皮清洁，男员工:前不遮眉，后不盖领,两边不过耳朵，不行剪奇异发型,不行染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不行散乱。

面部——干净,不行油光满面，保持口气清爽，牙齿清洁,鼻毛不外露；男员工不行留胡须,胡须必需剃净,女员工需化淡妆。

身体——每天至少洗一次澡，身体无异味.统一着工服,佩带工作名牌，工服干净平坦，大小适当,无破损，无掉扣，无脱线，无异味等.不行将衣服放开或衣领竖起，不行将衣袖或裤脚卷起(工作特别需要时除外〕，外套拉链〔或纽扣)拉至胸口以上.衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平坦。

1。4双手—-不行留长指甲(长度不超过2毫米),保持双手干净卫生,不行涂指甲油.浴室保洁在清理淋浴区

时可以更换拖鞋或雨靴以便利工作。一旦离开淋浴区，必需马上换回工鞋。

1。5鞋子—-统一式样工鞋，外表干净,勤清洁，无异味,无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋.

袜子——干净，无破损,无异味,统一着黑色袜子。

饰物—-只可戴一枚结婚戒，不行佩戴其它首饰。

2。 行为标准

2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请“、“感谢”、“对不起“、“内疚”、“打搅了“、“请您再说一遍“、“有什么可以帮您的吗？“称呼有“小姐”、“先生“、“太太“等。

2。2见到顾客时主动问候,无论何时何地都应始终保持着微笑，假设在工作中遇到顾客应主动停顿手中的工作，站立问候,表示敬意；假设遇到顾客对会所环境不生疏时，有引领和指路的义务；假设遇顾客询问时不得答复不知道或不清楚,确实不知道时应回复会员说:“请稍等我去帮您确认一下”。

2。3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求:站姿自然挺胸，颈脖伸直,目光平视,使人能看清

你的面孔。两臂自然下垂,不耸肩，身体重心在两脚中间.不得在工作区域吃东西喝水,应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

2.4 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候,在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让,不能抢行.

2。5 与顾客有误会时先认错，再委婉解释缘由。

2。6 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于任凭。

2。7 对待顾客询问应有急躁，语气应温顺，亲切.

2。8 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题,如不能自行解决，应准时和会所值班经理或客服领班/

经理联系。

2。9 对顾客的埋怨或投诉恳切承受，如是自己的缺乏肯定要加以改正。

2。10在工作区域巡察时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摇摆,制止双手放在背后行走等不

良姿势消灭。

2。11工作时应当正确应用保洁工具,不得违规操作或损坏,每人必需拿两块抹布(一干一湿〕,且必需擦到位.

2。12如觉察设备设施不能正常运作、会员受伤或其它特别状况应马上汇报值班经理及客服领班/经理。

工作时应做到节约用水用电，看到有铺张水电的状况主动上前制止.假设看到有顾客在商场内吸烟应准时制止。

进入办公室之前必需先敲门，得到同意前方可进入.

2。15遵守公司规章制度,听从上级治理，与同事团结协作，和谐相处。

2。16不行在工作时间内接待亲友、接打私人。

2。17不准随处躺下、坐下或姿势不雅,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

2.18不得在店内无精打采,无表情或冷漠，不得随便打搅顾客或是表露轻视之意，不行有不耐烦的表情。2。19走通道、走廊时要放轻脚步,在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。

2.20分区分工，责任到人，不准随便离开工作区域.

2。21不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。

2。22严禁员工之间发生争吵，当员工之间消灭冲突时，可报与领班/经理处理,并不得有任何争吵行为。

2。23上班前不行饮酒。

2。24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

不准直接批判顾客的错误,在任何状况下不得与顾客争吵。

严禁代管顾客的任何物品,拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》