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训
培
益
公
一、接案的步骤及核心技巧前
接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初
考
步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
接案前的准备师
1、什么是接案工
含义：当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会
工作者所在的工作。社
2、了解服务对象的来源和类型
港
(1)主动求助者；
来源云(2)由他人介绍或机构转介来的；
连(3)由社会工作通过外展而成为服务对象的。
(1)自愿型服务对象
认定服务对象类型
3
(2)非自愿型服务对象
2(1)有服务对象：主动求助和转介及外展而来的，已经使用社芸
现有服务对象与潜在工作者提供的资源或正在接受社工协助的服务对象。
0
服务对象(2)潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，
2但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
了解服务对象的求助
前来求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
过程
做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)服务对象资料的准备
(2)拟定初次面谈的提纟
1介绍自己和自己的专长；
2简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；
3介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作；
4征求服务对象对会谈安排的意见，了解机构和社会工作者的期望;
5询问服务对象是否需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
(二)会谈
1、会谈的目的和场所安排
2、会谈的主要任务
1
(1)界定服务对象的问题(理解问题，理清需求)；
(2)澄清角色期望和义务(澄清各自期望)
(3)激励并促进服务对象进入角色(逐渐引导，慢慢接受)；
训
(4)促进和诱导服务对象态度和行为转变(鼓励尝试)；
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