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保安礼仪礼貌培训
篇一:保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行
为态度中的具体表现,是员工素质的最基本体现,是衡量个
人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只做表面工作就可
交差的,而必须是发自内心的,出于自然的。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,
不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司
的企业文化水平和经营管理境界。
?礼节、礼貌的定义及表现
?礼节及表现
礼节是对他人态度的外表表现和行为规则,是礼貌在语
言、行为、仪态等方面的具体规定。如:在日常工作中,见
面时同事相互之间问好、打招呼;一些人初次见面时要互赠
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名片;在各种场合要注意各种服装的穿着;人们之间互相探
访要讲究适当的时机,谈话和通电话要注意态度、语气、声
调;在工作中要仪表端庄,对上级要主动问候、适当称呼,
对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规
定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固
定的形式。?礼貌及表现
礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的
第一要素就是尊敬之心,孟曰:“尊敬之心,礼也”也就是
说,礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情,
是人们和谐相处的具体表现,体现在人们的一言一行、一举
一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度;表现在语言上
要谈吐文雅,语言亲切;表现在行动上要落落大方,彬彬有
礼;表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。
礼貌与客套有本质上的区别:礼貌是发自内心的;而客
套只是故作姿态、表里不一的。?为何要遵守礼节礼貌的规
范
?员工礼貌礼节素质是公司形象的核心
公司形象表现在诸多方面,而商业行为最终是人与人的
交往,人员素质便是公司形象的重要组成部分,可见礼貌礼
节便是公司形象的核心部分。
?赢得市场的重要因素
商业是人为生意,赢得了顾客便赢得了市场,同时商业
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人士要讲究礼节礼貌,殷勤待客、礼貌待人,惟有如此,才
能赢和顾客,古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关
系。
?全员性讲究礼节礼貌
在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员
工,上到企业最高领导者。
?礼节、礼貌的具体要求
?仪表仪容
仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,
是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作
气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:
(1)着装:公司规定保安人员在工作时间内一律着规
定制服上班,穿戴整洁,佩戴工牌,保持仪表端正,精神饱
满,非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出,非工作时
间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好,不得敞
开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。不得显露个人衣
物。
(2)仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须,养成良好
的卫生习惯和社会公德。
(3)注意个人清洁卫生,上班前不吃异味食品,禁止
饮酒或含酒精的饮料。
(4)每日上班前要检查自己的仪表(梯口镜子),在公
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共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当众或在
公共场所整理。
(5)注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的
精神状态,不要上班时间面带倦容。?表情
表情是人的面部运态所流露的情感,在给人的印象中,
表情
非常重要,微笑是员工起码应有的表情,而对顾客应表
现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情,
做到精神振奋,精神饱满,不卑不亢。
?要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
?要与人交谈时要聚精
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