现代护理理念课件.pptx

三峡大学仁和医院

周靖;什么是护理理念？;思考;

写给未来的自己;现代护理理念;现代护理理念;现代护理理念;前言;为病人提供“优质、高效、低耗、

满意、放心”的医疗护理服务。;新护士即将面临的问题与压力;面对挑战——让我们更趋完美;面对挑战的反思;现代护理理念;一、护理的本质(前提)是什么？;护理专业化的特征;一、认清行业性质;一、认清行业性质;一、认清行业性质;服务决定效益！;服务是什么？;医院服务;现代护理理念;现代护理理念;改变模式，回归本质——;满意还取决于结果可能性;患者满意？;影响患者满意的四个因素：

医方技术（30.1%）、关怀（26.8%）、费用（18.4%）、后勤保障（14.7%）

提高患者满意度的二条捷径：

降低期望值

提高实际感知效果

降低期望值

提高实际感知效果

;满意度的修正模型;;1）全方位护理理念：以病人为中心，全方位的护理服务内容。（基础护理、生活护理、治疗与观察、心理护理、康复指导、健康教育等全方位）

2）全程、无缝隙服务理念：从患者入院—住院—出院，由1名相对固定的护士管理与服务。

专业化护理理念：专业化护理水平，保障护理安全。

“七化”护理理念：操作规范化、

护理专业化、语言温馨化、关怀亲情化、

沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化

人性化关怀理念：

;二、了解护理（对象）的基础是什么？;二、了解服务对象;温哥华BC省拥有三所医院，两家拥有产科，其中哥伦比亚大学妇女儿童医院产科最大。产科拥有240人，100个全科护士，70个新生儿科护士，60个产科护士，10个医生，年分娩量7700人次。

设有糖尿病门诊，减痛门诊，产前门诊，早期检查门诊，日常检查门诊

产房及病房设置：一楼是高危产妇，13张床位：三个待产室，10个单间产房；二楼低危产妇18张床位，两个单间产房，带水中分娩池。;;;国内就医状况;病人的期望什么？

病人的需求是什么?

病人感觉怎么样?

病人满意不满意?

按照病人期望的去做才能取得成功

让病人满意和感动是护理专业应走道路发展的源泉;老百姓拿着钱到医院到底买什么?;二、了解服务对象;病人分型;病人分型;病人分型;??人分型;二、了解服务对象;二、了解服务对象;了解病人的期望

;;三、（关键）提供护理优质服务;三、提供优质服务;三、提供优质服务;如何培养自己成为专业化的护理人才？;现代护理理念;有激情——一切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么

有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己

;优质护理的护理理念—;人性化关怀服务--护理服务“五有”：;提供优质服务;提供优质服务;提供优质护理服务;小结;秉“仁爱和谐慎独专业”理念?

创“全面全程优质贴心”护理;谢谢聆听！