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物业前台岗位职责(精选15篇)

物业前台岗位职责1

1、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟

进处理；

2、负责门禁设备的办理；

3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；

4、对报事报修问题的.派单处理；

5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作

质量进行跟踪随访；

6、完成上级领导安排的相关工作任务。

物业前台岗位职责2

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的

开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住

客人的`联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，

准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生

状况，做好开房准备。

7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客

人咨询。

8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责3

1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一

流的接待服务

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外

或协助保安处理

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常

规的非保密信息

4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、

整理、建档

5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物

的日常维护和保养

9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监

督员工刷卡

10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联

络登记

11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12、完成领导交办的其他或临时工作

物业前台岗位职责4

一、咨询接待：

1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接

听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，

包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关

培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及

培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初

次来访的客户，应发给其相关的.最新培训资料，并对培训课程进行概

要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资

力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的

含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的

企业形象。

5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，

遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后

方可执行。

二、信息管理：

1、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编

制课程计划。

2、及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信

息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和

整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3、积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户

信息反馈。

4、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5、注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内

容的发布提供建议。

6、积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为

公司决策提供有力的参考依据。

物业前台岗位职责5

1、负责接听港汇物业各类报修、咨