物流客服工作的岗位职责.pdfVIP

物流客服工作的岗位职责

物流客服岗位职责篇一

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

物流客服工作职责篇二

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、

认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便

今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、

有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现

有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行

分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在

8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不

了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货

单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

物流专业岗位职责篇三

一、仓库日常管理

1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；

2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；

3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；

4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知仓管员或供应部；

5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库

工作进行及时调整；

6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；

二、产品的出入库管理

1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品

有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；

2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记

工作，及时输入ERP；

3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并

将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部

三、商品配货、质检和发货管理

1、仔细核对销售部的`发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品是否有质量

或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。

2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货

的处理。

3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系

客服告知客人协商处理。

4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。根据

发货清单，严格按公司规定要求进行拣货，准确、准时完成配货任务。

四、打包、称重、发货

1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。

2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包

装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及

时上报。

3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。

4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明

包裹重量。

5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递

费用记录在快递底单上。

6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。

7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入ERP。

物流客服工作职责篇四

职位描述：

1、跟踪反馈承运货物；

2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；

3、负责托运信息的录入，保管相关资