物业公司社区服务管理手册样本.docVIP

中海物业管理

ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．

编号：WI/J01

版本：C

小区服务管理手册

编制： 日期：

审核： 日期：

同意： 日期：

文件受控章

申明：小区服务管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：小区服务部

序号 编号 标题

1WI/J01—001小区服务部组织架构图

2WI/J01—002小区服务部工作职责图

3WI/J01—003小区服务部工作职责

4WI/J01—004小区服务部经理职责

5WI/J01—005小区服务部小区文化主管职责

6WI/J01—006小区服务部会所主管职责

7WI/J01—007小区服务部家园网主管职责

8WI/J01—008酒店式物业管理主管职责

9WI/J01—009小区服务部现场办公程序

10WI/J01—010编辑专业工作指导书程序

11WI/J01—011提交专业工作汇报程序

12WI/J01—012会所划分片区管理组织架构图

13WI/J01—013会所划分片区管理工作责任图

14WI/J01—014会所工作阶段划分

15WI/J01—015职员行为规范

16WI/J01—016各岗位职责

17WI/J01—017财务管理要求

18WI/J01—018游泳池安全卫生

19WI/J01—019游泳池水处理技术

总经理

分管

助理总经理

小区服务部经理

小区文化

主管

会所主管

家园服务网

主管

酒店式物业管理主管

总经理

总经理

助理总经理

助理总经理

小区服务部

小区服务部

酒店式物业管理酒店式物业管理模式导入和推广；新接项目酒店式物业管理方案编制；负责实施酒店式物业管理模式项目标全员培训；

酒店式物业管理

酒店式物业管理模式导入和推广；

新接项目酒店式物业管理方案编制；

负责实施酒店式物业管理模式项目标全员培训；

不停推陈出新，保持酒店式物业管理模式科学性、优异性和实用性。

中海家园服务网

整合资源统一实施小区服务；

负责合作项目招商、协议洽谈和签定、组织拓展和销售工作；

负责企业总部前台接待、来访登记工作；

负责企业各管辖小区内电梯广告招商、管理工作；

负责每个月应付款项查对、支付和应收款催缴工作。

6、其它业务

会所管理

投资分析；

开业筹备；

直属会所经营和管理；

对管理处会所业务

进行指导和协调；

会所项目招标承包；

会所自用面积招商；

和约洽谈和签定；

转租、续约等管理。

小区文化建设

编制小区活动实施计划和费用预算；

指导管理处小区

文化建设工作具体实施；

策划和组织企业

等级大型小区文化活动及体育比赛；

搜集整理小区文

化活动结果，做好宣传工作；

凭借小区文化建设，努力营造主动

上进、邻里友爱、

家庭和睦、生活健

康小区精神；

1.0小区文化管理

1负责编制《深圳市中海物业管理企业小区文化管理手册》等作业指导书；

2负责企业年度小区文化活动计划编写；

3负责年度小区文化活动经费预算；

4负责年度计划小区文化活动策划实施方案编写和通知发放；

5负责大型小区文化活动具体策划、组织和实施；

6推行企业职能部门职责，负责对管理处小区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；

7监督和检验各小区小区文化活动开展，搜集和听取业主提议和意见，经过活动加强物业管理人员和发展商、业主沟通和联络；

1.8搜集和整理活动结果，做好小区文化工作方面宣传；

9负责配合商务部工作，对洽谈中物业管理项目进行考察，提交专业工作汇报；

10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中小区文化工作部分提交专业工作汇报。

2.0会所管理

1负责编制《深圳市中海物业管理企业会所管理手册》等作业指导书；

2负责企业直属会所日常经营和管理工作；

2.3推行企业职能部门职责