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房务部运作规程
《内部文献不得翻录与复制》
神木县龙华府酒店
目录
房务部概述
房务部经理岗位职责--------------------------------------------------------------------1
大堂副理岗位职责-----------------------------------------------------------------------2
房务主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------3
总服务台领班岗位职责-----------------------------------------------------------------4
接待员岗位职责--------------------------------------------------------------------------5
行李员岗位职责--------------------------------------------------------------------------6
客房部领班岗位职责--------------------------------------------------------------------7
客房部服务员岗位职责-----------------------------------------------------------------8
公卫领班岗位职责-----------------------------------------------------------------------9
公卫保洁员岗位职责--------------------------------------------------------------------10-
洗衣房岗位职责--------------------------------------------------------------------------11
房务中心岗位职责-----------------------------------------------------------------------12
服务原则及注意事项--------------------------------------------------------------------13
房务部行为规范--------------------------------------------------------------------------14
楼层安全工作条例-----------------------------------------------------------------------15
总服务台安全工作条例-----------------------------------------------------------------16
客人投诉处理制度-----------------------------------------------------------------------17
公共区域巡视管理制度-----------------------------------------------------------------18
客人失窃管理制度-----------------------------------------------------------------------19
遗留物品处理制度-----------------------------------------------------------------------20
进入客房旳程序--------------------------------------------------------------------------21
房间状态表旳填写-----------------------------------------------------------------------22
修理及维修工作单-----------------------------------------------------------------------23
防火条例及手册-----------------------------------
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