街道办事处规范化服务型机关建设工作方案.pptVIP

街道办事处规范化服务型机关建设工作方案汇报人：2023-12-16

引言组织架构与职责分工规范化服务型机关建设内容人员培训与素质提升监督与考核机制建立总结与展望目录

引言01

背景与意义城市管理工作的基础街道办事处是城市管理的基层单位，其工作直接关系到居民的生活质量和城市的运行效率。提升政府服务水平通过规范化服务型机关建设，提高街道办事处的工作效率和服务质量，增强政府公信力和形象。促进社会和谐稳定街道办事处承担着大量的社会管理和公共服务职能，加强其规范化建设有助于促进社会和谐稳定。

提高工作效率通过规范化建设，提高街道办事处的工作效率，减少工作中的重复和浪费。提升服务质量加强街道办事处的服务意识和能力，提高居民的满意度和幸福感。建立完善的工作制度制定和完善街道办事处的工作制度，确保各项工作有章可循、有据可查。工作目标

工作原则街道办事处的工作应依法依规进行，确保工作的合法性和规范性。以居民的需求为导向，为居民提供优质、便捷的服务。加强信息公开和透明度，让居民了解街道办事处的工作内容和进展情况。鼓励街道办事处创新工作方式和方法，提高工作效率和服务质量。依法依规以人为本公开透明创新发展

组织架构与职责分工02

包括街道党工委、街道办事处、社区居委会等层级结构，以及各部门、各科室的职责划分。明确街道办事处的人员构成，包括领导班子、中层干部、普通工作人员等，以及各岗位的职责和要求。组织架构人员构成街道办事处组织架构

123负责街道党的建设、思想政治工作、精神文明建设等工作，以及领导街道办事处工作。街道党工委职责负责街道行政事务、社会管理、公共服务等工作，包括城市管理、社会治安综合治理、文化体育活动等。街道办事处职责负责社区居民自治、基层民主建设、社区服务等工作，包括居民会议组织、社区服务站建设、居民矛盾调解等。社区居委会职责职责分工

03工作流程监督建立工作流程监督机制，对工作流程执行情况进行监督和检查，及时发现问题并加以改进。01工作流程设计根据街道办事处的工作职责和要求，设计合理的工作流程，包括工作程序、工作标准、工作时限等。02工作流程执行按照工作流程设计，严格执行各项工作程序，确保工作质量和效率。工作流程

规范化服务型机关建设内容03

明确服务范围根据街道办事处的职责和权限，明确服务范围和内容，确保服务标准与实际工作相符。制定服务标准结合上级要求和实际情况，制定详细的服务标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。公开服务标准将服务标准向社会公开，接受社会监督，提高服务标准的透明度和公信力。服务标准制定

简化服务流程对现有的服务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，简化流程，提高服务效率。优化服务流程对服务流程进行优化设计，减少不必要的环节和时间消耗，提高服务效率和质量。制定服务流程图将优化后的服务流程以流程图的形式进行展示，方便工作人员和群众了解和掌握。服务流程优化

加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的服务意识和能力，确保服务质量得到提升。提高服务水平对服务设施进行完善和更新，提供更加舒适、便捷的服务环境，提高群众的满意度。完善服务设施建立有效的服务监督机制，对服务质量进行定期检查和评估，及时发现问题并进行整改。加强服务监督服务质量提升

根据服务标准和服务质量要求，制定科学、合理的评估标准，确保评估结果的客观性和公正性。制定评估标准定期对服务效果进行评估，收集群众的意见和建议，了解服务中存在的问题和不足。开展评估工作将评估结果及时反馈给相关部门和人员，针对存在的问题和不足进行整改和改进，不断提高服务质量和水平。反馈评估结果服务效果评估

人员培训与素质提升04

培训对象街道办事处全体工作人员。培训时间每年定期进行，每次培训时间不少于2天。培训目标提高街道办事处工作人员的服务意识、业务能力和工作效率。培训计划制定

服务意识培训针对街道办事处的工作特点，开展政策法规、公文写作、沟通协调等方面的培训。业务能力培训工作效率培训通过流程优化、时间管理、团队协作等方面的培训，提高工作人员的工作效率。通过讲解、案例分析、角色扮演等方式，提高工作人员的服务意识和责任心。培训内容与方法

鼓励工作人员利用业余时间学习新知识、新技能，提高自身素质。自主学习组织工作人员之间进行经验交流和分享，促进相互学习、共同进步。交流学习积极参加上级部门组织的各类培训活动，拓宽视野、增长见识。外部培训素质提升途径

监督与考核机制建立05

建立监督机构01成立街道办事处规范化服务型机关建设监督小组，负责监督各项工作的落实情况。制定监督制度02制定监督工作制度，明确监督内容、方式和程序，确保监督工作有章可循。加强日常监督03通过定期检查、随机抽查等方式，对街道办事处规范化服务型机关建设工作进行日常监督，发现问题及时整改。监督机制建立

制定考核标