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淘宝客服工作计划范文6篇

淘宝客服工作计划范文篇1

一、不断学习，不断成长

一名真正的客服工一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工

作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半

年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，

我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很

多客户在线电话，客服工还是要求比较高的。

二、投诉处理

在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效

率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块

做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈

的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不

满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况

下客服工才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，

订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度

的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是

不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不

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必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己

的工作全面化，扩大化，做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工，区区以上的这几点不痛不痒的工作，

这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第

三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能

力，不断的去在工作中发现自己。

淘宝客服工作计划范文篇2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，

开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能

相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，

店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件

的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

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1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一

点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不

断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能

更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任

何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，

写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每

个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心

中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获

得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;

成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上苍关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……

最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作计划范文篇3

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，

要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你闲着就

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是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有

做好就瞎折腾。

网店客服每天工作计划1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，

身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤