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课程开发五线谱模版及示例
时间线 内容线 目标线 方法线 辅助线
所需时间
（XX分钟） 1、内容名称
2、内容要点列举
3、内容要点说明
4、其他 本内容需要学员掌握程度或起到何种培训效果（破冰、基本了解、加强重视、掌握运用、领悟、技能提升等） 展现本内容、目标所采取的培训形式（讲授、模拟演练、问答、游戏活动、案例分享、头脑风暴等） 为保证或提升培训效果所使用的辅助人和物（卡片、白板、DVD、助教等）
10分钟 游戏：孤魂野鬼
1、讲述规则：游戏内容规则详见课程包《破冰游戏-孤魂野鬼》
2、游戏示范：游戏前讲师需示范，并向学员确认是否理解
3、进行游戏
4、注意事项：游戏前说明游戏规则，游戏中注意安全 破冰
（调动学员积极性，提高课堂参与度) 游戏活动 卡片（游戏规则）、监督员两名（监督游戏过程）
10分钟 前台接待岗位职责及工作内容
1、岗位职责
a.电咨、到访客户接待及资源分配
b.客户资料统计整理
2、工作内容
a.客户到访接待
b.客户投诉接待 基本了解
(使学员对前台接待岗位以及前台工作有基本了解) 问答、讲授 白板（课程板书，对学员的回答进行记录）
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