保洁服务工作手册.doc

目录

1.部门构架9

2.部门质量分解表10

3.部门管理制度11

3.1.部门奖惩制度11

3.2部门员工考核细则13

3.3部门员工行为规范15

4.部门岗位要求、工作能力一览表16

5.部门岗位工作流程、作业原则20

5.1售楼大厅工作流程、作业原则20

5.2样板间工作流程、作业原则21

5.3物管大楼工作流程、作业原则22

5.4电梯公寓楼层工作流程、作业原则23

5.5朗庭园别墅工作流程、作业原则24

5.6卫生间工作流程、作业原则25

5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业原则26

6.部门岗位职责27

6.1部门经理职责27

6.2主管职责28

6.3领班职责29

6.4保洁员职责30

7.部门员工培训31

7.1年度培训计划旳制定31

7.2新入职员工旳培训31

7.3清洁知识技能旳培训31

7.4安全培训32

7.5物业管理知识旳培训32

7.6其他方面旳培训32

7.7考核培训32

7.8培训有关统计32

8.保洁部员工考核实施原则作业规程34

8.1保洁部员工旳工作原则