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商务礼仪培训口号

商务礼仪培训口号

高尔夫商务礼仪培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：1天—2天

培训特点：

1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！

2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！

、测评+

培训目的：

1、通过培训使客户经理掌握现代商务礼仪、服务礼仪；

2、通过培训使客户经理懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

()3、通过培训使客户经理提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

4、通过培训使客户经理进一步将企业文化精神理念落实到会议规范

中。

自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、

角色扮演、实战演练。

培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬

有礼地对待他人。建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

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一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的

精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服

务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又

有很多困惑，不知该如何操作：

如何在重要隆重的场合包装自己？展现魅力？

一、礼仪与商务礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、商务礼仪的基本原理

3、东西方接待礼仪的差异

5、商务接待容易忽视的礼仪细节

6、客户经理重新认识礼仪的作用

二、商务接待礼仪概述

1、为何学礼仪？

、如何学礼仪？

三、分析此次接待的客户是什么样的人？

分享：有“礼”走遍天下

讨论：你作为客户，喜欢什么样的客户经理？你是什么样的客户经

理？

一、客户经理的个人礼仪

1、个人卫生

2、认识自己

3、礼仪标准

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二、专业客户经理的形象礼仪

1、客户经理男性职业装

2、客户经理女性职业装

3、标准的客户服务职业形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、头发

7、鼻子

8、指甲

三、标准的商务接待服务用语

2、客气礼貌语言，如“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等

四、标准的商务接待礼仪形态

1、站姿

、坐姿

3、走姿

4、手势

五、商务接待服务礼仪规范

1、介绍礼仪

、握手礼仪

3、称呼礼仪

4、视线礼仪

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5、招呼礼仪

6、引车礼仪

8、奉茶礼仪

、交谈礼仪

10、送客礼仪

11、电话礼仪

12、馈赠礼仪

13、接待礼仪

14、见面礼仪

15、接递名片礼仪

16、递送物品礼仪

六、商务客户经理的素质修养

1、素质修养

2、业务能力

、工作作风

4、各国客人的接待知识

七、商务客户经理卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

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出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

、细节管理

细节体现品味

八、商务客户经理形象礼仪训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第三部分：商务接待的微笑礼仪培训

一、客户经理微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、商务客户经理微笑礼仪与技巧

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、面部表情

2、眼神的运用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

（1）笑的种类

（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径

（4）没有笑容就没有好的人际关系