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一、知识

1、公司知识

2、家居建材行业知识（客户及产品知识）

3、法律知识

4、办公自动化知识

5、CAD软件应用.

6、营销知识

7、客服知识

8、公共关系知识

9、岗位专业技术知识

10、财务管理知识

11、人力资源管理知识

12、行政管理知识

二、技能

1、主持能力

2、信息收集

3、酒文化

4、市场导向能力

5、市场信息分析能力

6、市场策划实施能力

7、关系网建立

8、公关能力

9、客户关系建立与维护能力

10、规划与统筹安排能力

11、时间管理能力

12、财务管理能力

13、财务分析能力

14、财务控能力

15、预算管理能力

16、文案写作能力

17、档案管理能力

18、识人用人能力

19、绩效导向能力

三、能力

1、关注细节能力

2、沟通能力

3、人际交往能力

4、自控能力

5、分析能力

6、亲和力

7、影响力

8、执行力

1

9、创新能力

10、理解能力

11、表达能力

12、判断能力

13、应变能力

14、计划管理能力

15、商务谈判能力

16、团队合作能力

17、专业学习能力

18、督导能力

19、决策能力

20、协调能力

21、激励能力

22、战略管理能力

23、目标管理能力

24、团队领导能力

25、团队建设能力

26、授权控制能力

27、建立信任能力

28、培养他人能力

四、职业素养

1、灵活性

2、毅力

3、积极主动

4、自信心

5、忠诚度

6、诚信

7、进取心

8、责任感

9、服务意识

10、纪律性

11、敬业精神

12、进取心

13、成本意识

14、全局观

15、风险防意识

1

一、知识

1、公司知识

定义：包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和

业务流程等。

级别行为描述

1、熟悉居然之家“服务为本、诚信为本；用心做人，用心做事；执

行为先，企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，数百

年品牌”的企业管理主与企业精神。

2、了解居然之家组织架构。

一级

3、熟悉员工基本管理制度：考勤管理办法、员工礼仪规、部回避制

度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限

制的规定。

4、了解居然之家发展历程、现状、近期战略及目标。

1、掌握居然之家企业管理主与企业精神，能够初步运用于工作当中，

能够时刻用来提醒自己改善工作。

2、掌握居然之家组织架构，熟悉各级领导。

3、熟悉员工基本管理制度：考勤管理办法、员工礼仪规、部回避制

二级

度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限

制的规定。熟悉本岗位相关制度。了解居然之家综合管理、人力资

源、财务及运营管理类其他规定。

4、熟悉居然之家发展历程、现状、中长期战略及目标。