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空乘人员职业素质的现状与提升研究

院系专业空中乘务

班级空乘学号

姓名指导教师

年月

空乘专业毕业论文

论文摘要

随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们

的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员

的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技

能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人

才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民

航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人

员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的

基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。

而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航

运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一

服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。

关键词：空乘；职业素质；现状；提升

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目录

论文摘要…………I

第一章空乘人员的职业素质研究的意义………1

一、空乘人员职业素质……………1

1.职业素质及重要性…………1

2.空乘人员职业素质的基本要求………………2

二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………4

第二章空乘人员职业素质的现状与原因………5

一、空乘人员职业素质的现状分析…………………5

1.学历层次参差不齐……………5

2.专业与职业要求的贴进度低…………………5

3.缺乏对乘务职业的坚持………5

二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………6

1.社会对乘务职业的误导………6

2.航空公司用人门槛模糊………6

3.个人素质与修养………………7

4.学生欠缺主动性的学习态度…………………7

5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………8

第三章提升空乘人员职业素质的途径………12

…

一、从教育入手，提高职业教育的有效性…………12

二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求………………13

三、加强社会对空乘职业的正确引导………………14

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四、端正心态，不断完善自己………15

参考文献…………………17

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第一章空乘人员职业素质研究的意义

一、空乘人员职业素质

1.职业素质及重要性

（1）.职业素质的含义

职业素质（ProfessionalQuality）