自来水公司内部督察工作方案.pptVIP

自来水公司内部督察工作方案汇报人：日期:

督察工作概述督察组织与人员督察工作流程督察内容与标准督察问题整改与反馈督察工作考核与评估目录

督察工作概述01

自来水公司内部督察工作是对公司运营、管理、服务等方面进行监督和检查，以确保公司合规、高效、优质地提供自来水服务。定义通过内部督察，发现和纠正公司运营过程中存在的问题和不足，提高公司管理水平和服务质量，保障广大用户的合法权益。目的定义和目的

督察工作应独立于公司其他部门，确保客观、公正地进行监督和检查。独立性原则保密性原则科学性原则督察过程中涉及的信息和资料应严格保密，防止泄露和滥用。督察工作应遵循科学的方法和程序，确保督察结果的准确性和可靠性。030201工作原则

公司运营方面公司管理方面公司服务方面其他方面督察范察公司运营过程中的供水安全、水质管理、设施维护等方面的工作。督察公司内部管理机制、制度建设、人员培训等方面的工作。督察公司服务态度、服务质量、服务效率等方面的工作。根据需要，对其他与自来水服务相关的方面进行督察。

督察组织与人员02

由公司内部相关部门人员组成，负责具体执行督察工作。制定督察计划、组织实施督察工作、撰写督察报告等。督察小组组建明确小组职责成立专门的督察小组

具备专业知识和经验具备相关领域的专业知识和工作经验，能够胜任督察工作。良好的沟通和协调能力能够与相关部门和人员有效沟通，协调解决问题。督察人员选拔

包括督察工作流程、相关法律法规、行业标准等。培训内容采用集中培训、在线学习等多种方式，确保培训效果。培训方式根据实际情况确定培训周期，一般不少于一周。培训周期督察人员培训

督察工作流程03

确定督察工作的目标，如提高水质、保障供水安全、提升服务质量等。明确督察目标明确督察工作的范围，包括公司内部各个部门、供水设施、水质检测等。确定督察范围根据督察目标和范围，制定详细的督察计划，包括督察时间、地点、人员、方法等。制定督察计划制定督察计划

按照督察计划，对公司内部各个部门、供水设施进行现场督察，了解实际情况。现场督察针对公司员工和用户，发放调查问卷，了解他们对公司服务、水质等方面的意见和建议。调查问卷查阅公司内部相关资料，了解公司运营、管理等方面的情况。查阅资料实施督察活动

汇总督察结果整理督察记录对现场督察、调查问卷、查阅资料等过程中获取的信息进行整理，形成详细的督察记录。分析督察结果对督察记录进行分析，找出存在的问题和不足，提出改进意见和建议。汇报督察结果将督察结果向公司领导汇报，为公司决策提供参考依据。

督察内容与标准04

水处理工艺督察检查水处理工艺流程是否规范，确保各环节水质达标。设备维护督察对净水设备、加压设备等进行定期维护和保养，确保设备正常运行。水质监测定期对水源水、出厂水和管网水进行监测，确保水质符合国家相关标准。水质督察

03服务改进督察根据用户反馈和市场需求，不断改进供水服务，提高用户满意度。01服务质量督察对供水服务进行定期评估，包括水压、水量、抄表收费等方面，确保服务质量和效率。02投诉处理督察对用户投诉进行及时处理和回复，提高用户满意度。供水服务督察

制度建设督察检查公司内部管理制度是否完善，确保各项制度符合法律法规和行业标准。人力资源管理督察对员工招聘、培训、考核等方面进行督察，提高员工素质和工作效率。财务管理督察对财务状况、预算执行等方面进行督察，确保公司财务稳健运行。内部管理督察

123对生产设备、设施进行定期检查和维护，确保安全生产。安全生产督察建立应急预案和应急机制，提高应对突发事件的能力。应急管理督察对员工进行安全培训和教育，提高员工安全意识和操作技能。安全培训督察安全督察

督察问题整改与反馈05

针对每次督察发现的问题，组织专项会议，制定详细整改方案。明确整改责任人及整改期限，确保问题得到及时解决。针对重大问题，制定专项整改措施，确保整改效果明显。问题整改措施制定

010203建立问题整改台账，记录每个问题的整改情况及反馈结果。对整改过程进行全程跟踪，确保整改措施得到有效实施。对整改效果进行评估，确保问题得到彻底解决。问题整改实施与跟踪

整改结果反馈与通报01对已完成整改的问题进行汇总，形成整改报告并及时上报。02对未按期完成整改的问题进行通报批评，并责令限期整改。对整改效果显著的单位或个人进行表彰和奖励，树立先进典型。03

督察工作考核与评估06

考核督察人员的工作态度、工作能力和工作效率，确保督察工作的准确性和及时性。督察工作质量考核督察结果是否真实、客观、准确，是否能够反映公司内部存在的问题。督察结果有效性考核整改措施是否得力，是否能够及时有效地解决问题，提高公司内部管理水平。整改措施落实情况考核指标设定

实施考核按照考核计划，对督察人员的工作进行全面、客观、准确的考核，确保考核