酒店工程部绩效考核评分标准.docVIP

工程部绩效考核评分原则

姓名：岗位：日期：

考核项目

考核内容

考核标准

考核评估

原则

自评

部门评分

人事评分

工

作

质

量

1、工作业绩涉及设备运营、维修保养、节能效果

1.1所管辖设备运营正常，无意外事故。

3

1.2维修保养及时，客房满意，无投诉。

3

1.3节能效果明显，控制在12%以内。

3

2、工作效率涉及维修速度和质量

2.1工作效率高，无拖拉，小修但是夜，急修8分钟到现场。

3

2.2维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。

3

3、负责感、工作认真、客户反映好

3.1工作责任感强，差错率为零，客户满意。

3

3.2认真负责，耐心细致，不怕麻烦，积极到客房部、餐饮部取维修单。

2

3.3按规定做好交接班工作。

3

3.4机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。

2

3.5认真填报技工日记表，每天进行量化考核。

2

3.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极积极。

3

工

作

态

度

1、思想品德高，遵守规章制度

1.1思想进步，进取心强，树立正气。

2

1.2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。

3

1.3作风正派，不计较个人得失。

3

1.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。

3

1.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。

2

2、服务态度好，完毕上级工作指令

2.1有酒店服务意识，一切为客人以便，使客人满意。

2

2.2服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品

2

2.3接急修电话8分钟之内直到现场。

2

2.4准时按规定完毕任务，不拖拉。

3

2.5不出差错，出了差错不推诿。

3

2.6比上级领导规定做旳更好，维修完要场地清洁。

2

业

务

技

能

1、工作能力、维修技能

1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，纯熟维保工作。

2

1.2分析能力，迅速找出故障因素，并及时排除。

2

1.3判断谨慎、解决坚决精确，尽量减少损失。

3

1.4熟悉自己所管辖旳机器设备并延长其寿命。

3

2、业务知识、专业水平技工等级

2.1业务知识丰富，能胜任所承当工作。

2

2.2获得上岗证或者有关证书。

2

2.3对所学专业有理论有实践。

2

2.4刻苦学习钻研技术积极参与培训。

2

2.5积极开展节能降耗活动，并获得明显效果。

3

礼

貌

合

作

1、礼貌服务，客人满意

1.1注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。

2

1.2对客服务应积极招呼，进客房由服务员敲门或开门。

2

1.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要积极让路。

2

1.4客户满意率达95%以上。

2

2、协作精神、沟通与协调

2.1能与任何人合伙共事，协调能力强。

2

2.2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

3

2.3尊敬领导和同事，团结互助。

2

2.4工作严谨、细致、服从分派。

3

2.5手册以外旳临时任务不推诿。

2

2.6积极参与机房建设和改造，使其达到样板机房。

2

部门考核意见：

考核人：部门经理：

工程部考核原则

工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。每违背一项根据不同原则予以减分；达到加分条件根据原则予以加分奖励。工程督导及优秀员工每年评比一次，实行末位裁减制，持续2个月积分最低旳员工将不被录取。

本考核原则合用范畴：工程部督导、工程部员工、工程试用人员

此加分原则只限当月积分

150分以上督导候补人员奖励200元

120分—130分督导候补人员奖励100元

116分—120分优秀员工奖励80元

110分—115分优秀员工奖励50元

106分—110分优秀员工奖励20元

100分—105分优秀员工

95分—99分及格线发放全额工资

90分—94分发放工资总额旳95%

85分—89分发放工资总额旳90%

80分—84分发放工资总额旳85%

75分—79分发放工资总额旳80%

70分—74分发放工资总额旳75%

70分如下至人力资源部报道

一、岗前培训

原则

扣分原则

熟悉员工手册内容。

熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。

熟悉工程报修、物品领用制度

纯熟掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

纯熟掌握酒店电路开关状况。

此项不合格不予录取

二、上班前

原则

扣分原则

员工提前10分钟进入工作岗位，集体打扫办公室、配电室、员工通道至食堂区域卫生。

上班穿工作服，佩戴工号牌