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市场营销的论文六篇

市场营销的论文范文1

服务营销这个概念的提出、进展、运用、到完善，经受了一个长时期

的过程，刚刚开头，仅仅是部分企业重视服务这个过程，后来有学者正式

提出服务营销这个概念，很快，许多企业都意识到这种概念的重要性，纷

纷在改进服务营销上做足文章，使服务营销完全融入企业营销的全过程。

1.1服务营销的进展历程

20世纪80年月后，营销学者开头着重讨论服务营销，将这种理论可

能产生的实质后果加以讨论。上世纪90年月后，大量学者涌现出来了，

相关学术性会议和学术性刊物也在不断增加，在相互争论中服务营销的完

整理论体系就构建出来了。

1.2服务营销的概念

服务营销是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过技术服务、

设备服务和人员服务等为顾客供应的一系列服务活动，是一种通过为顾客

供应服务而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满意而进行的营销

活动，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务是企业产

品的附加值；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终

贯穿于其营销的全过程。就企业来说，服务可以是纯粹意义的服务，也可

以是传统服务业的延长和进展，其核心理念是顾客满足和顾客忠诚，通过

取得顾客的满足和认可来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进

和企业的长期成长。

2服务营销的特别性

服务营销是现代市场营销理念中的一个内容，其实施对象就是顾客，

是消费者，对企业来说，服务营销不仅是一个过程，更重要的是一种经营

理念，企业不仅需要关怀产品销售量，更需要关注顾客在整个服务过程中

的感受与满足度。与实物产品营销相比，服务营销有着一些独特之处。

2.1服务营销是无形的

与有形的产品营销相比，服务营销是无形的，这种营销模式看不到实

物，只能靠消费者去感悟。服务营销必需依附在实物营销之中，与实物营

销密不行分，贯穿于实物营销的至始至终，体现在运输、储存、交易、售

后、修理、定期回访等等环节之中。服务营销是销售人员和顾客打交道的

过程，需要消费人员专心灵、情感打动顾客，最终使顾客购买本企业的产

品。

2.2服务营销的效果无止境

产品质量的好坏，消费者可以用手、眼睛、耳朵鉴定出来，服务质量

的好坏，只能靠消费者的心灵感悟出来，服务是一个过程，是一种精神，

没有最好，只有更好，对销售人员而言，在服务环节即使做得相当不错了，

但在顾客看来，或许他还会挑出毛病来。因此，对企业销售人员来说，只

能用高标准来要求自己，提升自身素养，力争让顾客满足，力所能及地增

加顾客的满足度。

2.3服务营销具有差异性

服务营销工作主要通过销售人员来完成，人有共性差异，每个人由于

学问结构、共性修养、脾气秉性的不同，导致了从事同种事情消失不同的

行为结果，因此，不同公司所做的服务营销工作，确定存在不同的地方，

一个公司内部不同人员所做的服务工作，也会有很大的差别，甚至同一个

人在做某一种服务工作时，由于心情变化、精力起伏、心理状况等因素，

也会导致服务质量消失起伏的状态。

3服务营销工作的实施策略

在当前的销售市场中，商品的同质性越来越强，商品的价格差异也越

来越小，从使用价值的角度上来说，无论消费者购买哪家的产品，得到的

使用效果基本上一样，消费者打算购买哪家的产品，在很大程度上起决于

这家公司所供应的服务质量。企业在产品质量上做足文章的同时，应重视

服务质量的改进，使服务营销成为整体市场营销的帮助，最终使企业销售

额得到稳步提升。

3.1确立服务营销在整体市场营销中的重要地位

在产品同质、价格差异较小、市场竞争激烈的状况下，消费者购买商

品的过程，在很大程度上是来享受服务的过程，消费者购买的不仅仅是实

物产品，更重要的是购买“服务”体验，可以看出，服务营销在公司的整

体市场营销中的地位非常重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满

意消费者需求的打算性因素。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位

置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，

加快企业营销的进展步伐。

3.2建立三位一体的服务营销体系

服务营销是一个系统、简单的过程，虽然服务工作没有统一的模式可

供参考，但总体上来说，服务营销体系的构建可以参照“三位一体”的原

则，依据这种原则构建的服务营销体系，可以使服务过程贯穿企业生产经

营的各个环节。三