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店面销售人员接待客户的技巧

店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客

打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接

影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。下面是店铺为大

家准备的店面销售人员接待客户的技巧，希望可以帮助大家!

店面销售人员接待客户的技巧

第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，

都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，

起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳

捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风

气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的

形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂

亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，

或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的

氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、

大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，

着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形

象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜

爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴

洁白的手套。你更愿意去哪一家呢?

第二，要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，

要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员

应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和

别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊

天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的

是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至

把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜

台前面化妆、打扮。

第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，

使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要

定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就

会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在

相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你的营业厅处处

体现顾客至上的经营理念。

同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微

笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。

首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”

时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良

好印象，促使双方交易成功。

要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光

相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，

会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美

好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打

消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选

购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将

缺少顾客的光临。

这时你就应当站得像模像样，在货架的地方服务的，要站得端正，

目视顾客走过的方向，双手自然下垂在下腹叠放握着，或者背在身后。

在柜台的，应紧靠柜台而站，但双手不要扶在柜台上，并目视正前方

并给自己一个适当的微笑。不管有没有顾客，都不允许销售人员坐着、

趴着或靠着、倚着。这些休息时的动作，很难给顾客留下好的印象。

当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说

一声“欢迎光临”或“您好!欢迎光临!”

接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务

的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客

的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果。当顾客选择商品时，不

要多加干扰。

不要用“捉贼”的目光去审视顾客。那种异样的眼光，会使顾客

非常反感。特别是超市更要注意。

当你把商品递交顾客时，应用双手，并轻拿轻放。万一顾客主动

动手帮忙，要记得道谢。带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横

着递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。

还要准确无误地解答顾客的各种提问。解答要热情，声音要轻柔，

答复要具体。解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不

理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边